大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 包退服务

 条件：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障且符合退货条件，消费者有权要求退货。退货时需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。
 流程：消费者携带故障产品及相关购买凭证（如发票、保修卡等）至销售商处，销售商将按照购买价格一次性退清货款。

2. 包换服务

 条件：产品自售出之日起15日内，若发生主要性能故障且无法通过简单修理恢复其正常使用功能，消费者可以选择换货。换货时需提供相关购买凭证。
 流程：消费者携带故障产品及相关购买凭证至销售商或官方授权服务中心，销售商或服务中心将提供同型号、同规格的新产品以替换故障产品。

3. 包修服务

 期限：自购买之日起1年内（含），若产品出现非人为性能故障，消费者可享受免费维修服务。
 流程：消费者携带故障产品及相关购买凭证至官方授权服务中心，服务中心将对产品进行免费检测与维修。若经两次维修仍无法正常使用，消费者有权要求销售商免费更换同型号、同规格的新产品。

 二、三包服务的特别说明

1. 折旧费：若符合换货条件，并且销售商有同型号、同规格的机器，消费者不愿意调换而要求退货的，可按购机价格每天0.5%的比例收取折旧费后给予退机。
2. 非保修范围：

 超过三包有效期的。
 无三包凭证及有效发货票的（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
 非本公司授权的服务点拆动造成损坏的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品自然磨损（例如外壳、按键、显示屏、天线、附件等）。

3. 其他配置：大金公司对产品的其他配置（如快速入门指南、保修卡等）不承担三包责任。

 三、售后服务评价

大金的售后服务在整体表现上较为良好，具备响应迅速、服务专业、配件供应充足且质量有保障以及完善的售后服务体系等特点。当用户遇到产品问题时，可以信赖大金的售后服务团队。

大金空调、中央空调服务政策：

 1. 服务标准规范

大金集团致力于为用户提供高效、专业的服务，其服务标准规范主要包括以下几点：

 准时上门：服务人员按照用户约定的时间准时到达，不迟到、不拖延。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保用户不长时间等待。
 一次就好：服务人员通过周密的预算和高效的技能，确保一次上门服务即可解决用户问题，避免多次往返。

 2. 增值服务体系

大金集团提供丰富的增值服务，旨在为用户提供更全面的服务体验。这些增值服务包括但不限于：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电，确保用电环境安全。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，确保产品性能稳定。
 一站式产品通检：不仅服务本产品，还对用户家的其他大金家电进行通检保养。
 现场清理服务：服务完毕后，将服务现场清理干净，保持用户家居整洁。

 3. 服务行为规范

大金集团制定了严格的服务行为规范，以确保服务人员的职业素养和服务质量。这些规范包括：

 “十要十不准”：
   十要：工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时、解决问题要彻底、咨询服务要微笑、维修服务要道歉、安装服务要致谢、爱护企业要同心、对待用户要真诚。
   十不准：公共场所大声喧哗、信息传递遗漏延误、上门服务迟到拖延、车辆工具乱停乱放、预约咨询含糊不清、对待问题推委扯皮、服务规范执行有偏、在用户家随意乱动、工具携带丢三落四、同事之间嬉闹打骂。

 4. “1+5”成套服务

大金集团首创“1+5”成套服务，为用户提供全流程一站到位的成套服务。“1”指一次就好的安装服务，“5”指五项组合增值服务，具体包括：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养。
 一站式产品通检：对用户家的其他大金产品进行通检保养。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 5. “1+1”讲解服务

大金集团推出“1+1”讲解服务，确保用户能够完全掌握产品的使用方法。第一个“1”指服务人员向用户演示讲解产品使用方法和维护保养常识；第二个“1”指服务人员关机后请用户现场演示操作方法，对于用户不明白或操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后才视为讲解完成。

 6. 准时上门限时完成

大金集团承诺准时上门，限时完成服务。服务人员严格按照用户约定的时间到达，并在规定的时间内完成安装或维修工作，确保用户不长时间等待，提升用户体验。

 7. 收费及服务公开

大金集团实行收费及服务公开制度，确保用户权益。服务人员上门服务时，会公开出示大金“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。这一制度不仅提升了服务的透明度，也增强了用户对大金服务的信任感。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•