日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 包退服务

 条件：在产品售出后的一定期限内（通常为7日），若产品出现性能故障或存在质量问题，且符合退货条件，消费者有权要求商家提供退货服务。
 流程：消费者需携带有效发货票和有效三包凭证，到销售商所在地申请退货。销售商在接到消费者的退货要求后，应当按照相关规定进行退货处理，并退还消费者已支付的商品价款。
 注意：退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。

2. 包换服务

 条件：在产品售出后的一定期限内（通常为15日），若产品出现主要性能故障或存在质量问题，且无法通过简单的修理恢复其正常使用功能，消费者可以选择要求商家提供换货服务。
 流程：消费者需携带有效发票（开具电子发票的订单售后处理时无需提供发票）及填写完整的保修卡等有效购买凭证，到销售商或指定服务点申请换货。销售商或指定服务点在接到消费者的换货要求后，应提供同型号、同规格的新产品以替换故障产品。
 注意：若销售商无同型号、同规格的产品可供调换，消费者可根据相关规定选择退货或其他解决方案。

3. 包修服务

 条件：在正常使用条件下，若产品在售出后的一定期限内（通常为一年）出现性能故障或质量问题，商家应提供免费的修理服务。
 流程：消费者需携带有效三包凭证和发票正本（三包凭证和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改），到日立官方授权的维修、服务网点申请维修。维修网点在接到消费者的维修要求后，应按照相关规定提供免费维修服务。
 注意：若经多次修理仍无法解决问题，消费者有权要求商家提供进一步的解决方案，如换货或退货等。同时，对于人为损坏或超过保修期限的产品，商家可提供有偿维修服务。

 二、其他注意事项

1. 服务期限：日立的三包服务期限自购买之日起计算，具体以有效发票和三包凭证为准。
2. 服务网点：日立在全国范围内设有多个服务中心和授权服务点，为消费者提供便捷的服务渠道。消费者可通过日立官方网站或客服热线查询最近的服务网点信息。
3. 配件供应：在需要更换配件时，日立能够迅速提供高质量的配件，确保产品的性能和寿命。同时，配件价格合理，消费者无需担心额外的负担。
4. 服务评价：日立的售后服务整体表现良好，响应迅速、服务专业、配件供应充足且质量有保障。消费者在遇到产品问题时，可信赖日立的售后服务团队提供满意的解决方案。

日立空调、中央空调服务政策：

 1. 服务标准

日立的服务标准概括为“准时上门、限时完成、一次就好”。

 准时上门：按用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成。
 一次就好：安装服务做到人货同步到达、送货安装一次到位；维修服务通过周密的预算做到上门后一次服务到位。

 2. 增值服务

日立提供“1+5成套增值服务”，其中“1”指安装服务“一次就好”，“5”指五项组合增值服务：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式产品通检：不但服务好本产品，对用户家的其他日立家电进行通检保养。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 3. 服务规范

 12345服务规范

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开一票到底的服务记录单和服务收费标准。
 三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

 日立服务“十要十不准”

十要：
 安装服务要致谢
 上门服务要准时
 解决问题要彻底
 咨询服务要微笑
 维修服务要道歉
 爱护企业要同心
 工作作风要迅速
 言谈举止要文明
 服装鞋帽要整洁
 对待用户要真诚

十不准：
 公共场所不准大声喧哗
 信息传递不准遗漏延误
 车辆工具不准乱停乱放
 上门服务不准迟到拖延
 对待问题不准推诿扯皮
 服务规范不准执行有偏
 在用户家不准随意乱动
 工具携带不准丢三落四
 预约咨询不准含糊不清
 同事之间不准嬉闹打骂

 4. 服务人员准则

服务人员需严格遵守以下准则：

 仪容仪表：保持整洁，不得有异味和头屑，胡须长度不得超过1毫米，指甲修剪整齐。
 服务态度：态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。若遇到用户态度蛮横，需及时联系服务中心，不可与用户有正面冲突。
 职业操守：不喝用户的水，不抽烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物，不在用户家吃饭。

 5. 上门前准备制度

 仪容仪表检查

每天人员需自查仪容仪表，网点经理早会专查。

 服务物资准备

 通用服务物资：服务监督卡、“五个一”道具、一票到底记录单、收据、收费标准、留言条、拉修条等。
 安装服务物资：安全带、盖布。
 备好POS机，如遇特殊情况需提前与用户沟通使用现金付款。

 车辆备件检查

 对车辆进行清洁，工具、备件、折叠梯等放置有序并有防护措施。
 联系用户确认地址、故障描述及上门时间等，不可改约，并对安装用户表示感谢，对维修用户表示歉意。

 6. 故障初判与备件

 故障初判

 根据用户描述的故障现象进行初判。
 初步确定故障原因，策划维修办法。
 确定所需备件及维修工具。
 对无法确定的故障原因，咨询金牌服务兵或技术经理。

 备件准备

 根据故障初判检查备件，无件申请。

 7. 用户沟通与确认

 接收信息

服务工程师接收到上门服务任务后，需与用户确认地址、故障描述及上门时间等内容。

 故障诊断

 耐心听取用户意见，进行故障诊断。
 根据诊断结果与用户沟通维修费用及其他事项。

 回访与反馈

 服务后2小时内对用户进行回访，确保用户满意。
 如果用户不满意，继续上门服务直到用户满意为止。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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