TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修

 TCL空调产品系列，包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等，自购买日起享有整机免费保修三年的服务。对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，可享有一年整机免费保修和三年主要零部件免费保修的政策。若购买日期自2010年6月5日起，则所有用户均可享受三年的全面免费保修。
 在保修期内，如TCL产品出现故障，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码、购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。
 维修过程中，如需更换零件，TCL将提供原装零件。若原装零件无法供应，则提供相同价值或更高价值的替代品。

2. 包换

 自售出之日起15日内，若空调出现性能故障或质量问题，且无法通过简单的修理恢复其正常使用功能，消费者有权选择换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。
 换货时，消费者需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。同时，换货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致换货申请无效。

3. 包退

 自售出之日起7日内，若空调出现性能故障或质量问题，且符合退货条件，消费者有权要求商家提供退货服务。
 退货时，消费者需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。同时，退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。
 退货及退款由销售商负责，销售商在确认商品符合退货条件后，将按照购买价格一次性退清货款。

 二、特别说明

1. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
2. 三包服务的享受条件是产品无私自损坏或拆解，并在保修期限内申请服务。消费者在享受三包服务之前，应详细阅读TCL空调产品的保修说明书，并保持产品的正常使用和保养。
3. 若消费者违反产品使用说明书或人为导致产品损坏（如未按产品使用说明书要求使用和维护而造成的损坏等），将无法享受上述三包服务，但TCL可以提供收费修理服务。

 三、服务优势

1. 服务网络完善：TCL在全国范围内设立了多个服务中心和售后服务网点，确保用户能够及时得到帮助。
2. 服务态度热情：TCL的售后服务团队以顾客为中心，服务态度非常热情。对于用户的问题，无论是产品使用疑问还是故障维修，都能耐心解答并提供专业的建议。
3. 响应速度快：无论是电话联系还是在线服务，TCL的售后服务都能在短时间内得到回应。对于紧急问题，更是能够提供紧急服务，尽快解决用户的问题。
4. 维修质量有保障：TCL的售后服务在维修方面有着严格的标准和流程，使用的配件都是正品，确保维修质量。同时，对于维修后的产品还有相应的质保期，让用户无后顾之忧。

TCL空调、中央空调服务政策：

1. 售后网络布局广

TCL在全球范围内建立了广泛的售后网络，覆盖各大城市及偏远地区，确保用户无论身处何地，都能享受到TCL提供的便捷售后服务。通过精心布局的售后服务中心和授权维修点，TCL为用户提供了快速响应和高效维修的坚实保障。

2. 专业维修团队强

TCL拥有一支技术精湛、经验丰富的专业维修团队。团队成员均经过严格筛选和专业培训，具备扎实的专业知识和熟练的维修技能。他们能够快速准确地诊断问题，提供有效的维修方案，确保用户空调迅速恢复正常使用。

3. 上门维修便快捷

TCL实行上门维修制度，为用户提供更加便捷的服务体验。当用户遇到空调故障时，只需拨打TCL售后热线，即可预约上门维修服务。维修工程师会按照约定的时间准时上门，为用户提供面对面的维修服务，省去了用户自行送修的麻烦。

4. 热线服务全天候

TCL设立了24小时热线服务，为用户提供全天候的咨询和投诉受理。无论用户何时遇到问题，只需拨打热线电话，即可获得专业的解答和帮助。TCL的热线服务人员经过专业培训，具备高度的责任心和耐心，能够为用户提供及时、有效的服务。

5. 售后培训机制全

TCL注重售后培训机制的完善，定期对维修团队进行专业技能和服务意识的培训。通过培训，不断提升维修人员的专业技能和服务水平，确保他们能够为用户提供更加专业、高效的服务。同时，TCL还鼓励维修人员不断学习和创新，以适应不断变化的市场需求。

6. 响应时间速度快

TCL致力于提供快速的响应时间，确保用户问题得到及时解决。当用户报修后，TCL会立即启动响应机制，迅速调度维修资源，确保维修工程师能够在最短的时间内到达现场。TCL还通过优化服务流程和提高工作效率，进一步缩短了用户的等待时间。

7. 服务质量严监控

TCL对服务质量进行严格的监控和管理。通过建立完善的服务质量监控体系，TCL对维修过程、服务态度和用户反馈进行全面跟踪和评估。对于发现的问题和不足，TCL会立即进行整改和优化，确保服务质量不断提升。同时，TCL还鼓励用户提出宝贵的意见和建议，以便不断完善售后服务体系。

8. 投诉处理体系健

TCL建立了健全的投诉处理体系，为用户提供了畅通的投诉渠道和高效的投诉处理机制。当用户遇到服务不满意或质量问题时，可以通过热线电话、在线平台等多种方式向TCL提出投诉。TCL会立即对投诉进行调查处理，并尽快给出解决方案和答复。同时，TCL还会对投诉进行深入分析，总结经验教训，不断完善售后服务流程和质量标准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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