格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修服务

 整机免费保修期限：格力空调自购买日起享有整机免费保修三年的服务（适用于大部分型号，涵盖了因制造缺陷导致的故障）。对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，可享有一年整机免费保修和三年主要零部件免费保修的政策。若购买日期自2010年6月5日起，则所有用户均可享受三年的全面免费保修。
 保修范围：包括空调在使用过程中出现的因制造缺陷导致的故障，如电机故障、控制面板失灵等。此外，如果空调的某些配件出现了问题，例如水泵、传动带等，厂家在保修期内也会提供免费的更换服务。
 注意事项：
+ 消费者需持有购货发票、产品保修证书、机身条码、购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。
+ 若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。
+ 因用户自身使用、维护或保管不当导致空调损坏的，以及不是在官方售后维修点维修导致损坏的（包括用户自行拆动修理的），不在保修范围内。

2. 包换服务

 条件：在购买后15日内（含15日），若产品出现性能故障或无法正常使用，且符合换货条件，消费者有权要求换货。
 流程：消费者需携带有效发票或购买小票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，前往销售商处申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置。

3. 包退服务

 条件：在购买后7日内（含7日），若产品存在质量问题或无法正常使用，且符合退货条件，消费者有权要求退货。
 流程：消费者需携带有效发票或购买小票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，同时保持原包装、吊牌等完好无损，前往销售商处申请退货。

 二、其他服务说明

1. 服务渠道：格力在全国范围内设立了多个服务中心和授权维修点，为消费者提供便捷、高效的售后服务。消费者可通过格力官方网站、客服热线等渠道了解服务网点信息及预约服务。
2. 定期维护：为了保持空调的良好性能，消费者应定期对空调进行维护，例如清洁过滤网、检查水管等。这不仅有助于延长空调的使用寿命，也能避免因缺乏维护而导致的故障。
3. 服务承诺：格力承诺在接到消费者报修后，尽快安排专业人员进行检修，并在规定的时间内完成维修服务。同时，格力还提供免费的上门维修服务（在保修期内）。

格力空调、中央空调服务政策：

 1. 十五天无理由退货

用户购买格力商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。具体规定如下：

 用户可在智家商城或指定渠道购买，享受该服务。
 退货时需保证商品的原包装、附件、说明书等完好无损。
 商品如已拆封或使用过，影响二次销售的情况则不适用于无理由退货。
 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。

 2. 免费送货与安装

格力提供免费送货与安装服务，确保用户购买的商品能够顺利到家并安装到位。具体规定如下：

 凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，包括送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。
 3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不提供安装服务。
 专业安装人员会上门进行免费安装和调试，确保商品正常运行。

 3. 上门检测维修服务

在保修期内，格力提供免费上门检测或上门维修服务，确保用户能够及时解决商品出现的问题。具体规定如下：

 服务时间全年无休，随叫随到（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素除外）。
 保修期内非人为损坏的商品，格力提供免费上门维修服务，包括上门费、材料费和人工费。
 超出保修期的商品，格力提供有偿上门服务，包括上门费、材料费和人工费。

 4. 质保政策与期限

格力严格执行国家三包法和厂家售后政策，确保用户能够享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。具体规定如下：

 产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 三包有效期自提货之日起计算，期间若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。
 不同产品类别和型号可能有不同的质保期限，如冰箱、冷柜的主要零部件保修三年。

 5. 多样化报修方式

格力提供多样化的报修方式，确保用户能够方便快捷地获取维修服务。具体方式如下：

 用户可通过格力智家APP进行线上报修，工作人员会迅速接单并和用户联系核实保修事项及上门时间。
 用户也可以直接拨打格力全国统一服务热线999999进行预约报修。
 微信搜索格力智家APP小程序，填写相关信息进行预约。

 6. 服务规范与标准

格力的售后服务团队严格遵守服务规范与标准，确保用户能够享受到高质量的服务。具体规范如下：

 工作人员必须穿着整洁的服装鞋帽，按时上门服务，不进行违规操作。
 服务前进行安全测电，确保用户家庭用电安全。
 服务中向用户讲解产品常识，指导正确使用。
 服务后进行一站通检，确保用户家中其他格力产品正常运行。
 服务完毕清理现场，确保用户家中干净整洁。

 7. 退换货注意事项

在退换货过程中，用户需注意以下事项：

 选择退货、退款的用户必须提供对应商品的发票，并保证商品的完整，包括原来的包装箱、泡沫、说明书及厂商随机附带着的所有附件。
 因非质量问题导致的退换货，可能需要用户承担一定的费用，如退货返回运费。
 属于下列情况之一，则不在国家相关《三包条例》之列：超过三包有效期的、未按产品使用要求使用、维护、保管而造成损坏的、非承担三包的修理者拆动造成损坏的等。
 在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•