富士通将军空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
富士通将军咨询服务电话：4006-189123 
富士通将军空调、中央空调服务说明：
一、三包服务期限与内容

1. 整机免费保修期限

 自2010年6月5日起购买的富士通将军空调产品（包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等），整机免费保修期为三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，凭发票及保修凭证，可以享受整机免费保修一年，主要零部件（如电脑板、电机、进水阀等）免费保修三年的政策。

2. 主要零部件包修期限

 主要零部件（具体涵盖哪些部件依据产品不同而有所差异，但通常包括电机、电脑板、电容器、排水泵等关键部件）在包修期内，因质量问题导致的故障，富士通将军将提供免费维修或更换服务。

3. 服务内容

 在保修期内，如富士通将军空调出现非人为原因导致的质量问题，用户可享受免费维修或更换新机服务。
 具体保修服务包括：购买日期起15日内发生性能故障，免费为用户提供换机或维修服务；符合换机条件但无法提供同型号同规格产品时，用户可以选择退机，并享受免费退机服务。

 二、三包服务注意事项

1. 保修凭证

 在保修期内，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码、购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。
 若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，但服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。

2. 保修范围

 富士通将军空调对产品质量问题提供的故障服务，并非因用户使用或保管不当而导致。
 下列情况不在保修范围内：用户因使用不当或操作不当导致的空调损坏；用户自行拆解或改动空调导致的损坏；用户购买的配件、耗材、材料等非富士通将军产品造成的损坏；因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的空调损坏。

3. 服务网点

 用户应联系富士通将军指定的签约服务网点进行维修，以确保服务质量和保修权益。
 若因服务网点原因造成多次维修，则相应费用由服务网点承担；因配件产品质量原因造成的维修，则相应费用由富士通将军公司承担。

 三、不保修范围

以下情况不在富士通将军空调的保修范围内：

1. 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。
2. 非富士通将军指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。
3. 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。
5. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。
6. 超过包修期限的产品。
7. 富士通将军降价销售，在机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品。
8. 非正常渠道购买的富士通将军空调。

富士通将军空调、中央空调服务政策：

 1. 十五天无理由退货

用户购买富士通将军商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。特别提示，3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品，虽然享受免费送货到门服务，但不包含无理由退货条款。用户需承担退货返回运费。退货时需提供对应商品的发票，并保证商品的完整性，包括原来的包装箱、泡沫、说明书及厂商随机附带着的所有附件。

 2. 免费送货与安装

凡用户从富士通将军智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。对于小家电及3C数码产品，富士通将军提供免费送货到门服务，但不包含安装服务。空调等大家电产品，富士通将军售后部门会派出专业的安装人员免费上门安装并检测，确保产品的正常使用。

 3. 上门检测与维修

在产品的保修期内，如果产品发生非人为损坏，富士通将军提供免费上门检测或维修服务，包括上门费、材料费和人工费。服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素除外）。对于超过保修期的产品，富士通将军仍会提供上门服务，但会收取相应的费用，包括但不限于上门费、材料费和人工费。

 4. 质保政策与服务

富士通将军空调的质保政策涵盖了主要部件的维修和更换，如电机、控制板和内桶等。一般情况下，富士通将军空调的质保期为三年，部分高端型号的质保期甚至可以达到五年。质保期内，消费者可通过拨打富士通将军全国统一的客服热线、在线申请或到富士通将军授权维修点等多种方式进行报修。对于人为损坏和正常的磨损，质保则不再有效。

 5. 退换货服务细则

富士通将军空调提供了详细的退换货服务细则。用户可在商品售出之日起15日内（以实际收货日期为准）申请退换货，但需符合一定条件，如商品未安装使用、原包装必须完整无损等。因商品质量问题或商品描述与网站不符，富士通将军将提供免费上门取件服务。对于非质量问题退换货，用户需承担运费。换货后的商品为全新同型号商品，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

 6. 标准化服务规范

富士通将军空调的服务规范严格遵循国家《三包条例》及相关法律法规，以客户需求为中心，提供及时、专业、高效的服务。富士通将军的售后服务团队提供全天候服务，客户可以在任何时间联系他们，获取帮助和支持。服务范围覆盖富士通将军销售的各种家电产品，包括但不限于空调、空调、冰箱等。富士通将军商城承诺，从智家商城购买商品的用户，均可以享受到富士通将军的标准服务，不分地域和群体的限制。

 7. 增值服务内容

富士通将军空调还提供了一系列增值服务内容，如超时免单服务（在标有按约送达、超时免单服务的区域下单可享受按约送达、超时免单服务）、免费上门检测服务（保修期内非人为损坏产品）、以及全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务等。这些增值服务旨在进一步提升客户的购买体验和使用满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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