科龙空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123 
科龙空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修服务

 自2010年6月5日起购买的科龙空调产品（包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等），整机免费包修三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，凭发票及保修凭证，可以享受整机免费包修一年，主要零部件（如电脑板、电机、进水阀等）免费包修三年的政策。
 需要注意的是，公用机器（如在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的，且具备营业获利性质的空调、干衣机、投币机等）的保修期限有所不同，整机免费包修二个月，主要零部件免费包修一年。
 在包修期内，如科龙空调出现非人为原因导致的质量问题，用户可以享受免费维修或更换新机服务。具体保修服务包括：购买日期起15日内发生性能故障，免费为用户提供换机或维修服务；符合换机条件但无法提供同型号同规格产品时，用户可以选择退机，并享受免费退机服务。

2. 包换服务

 消费者在购买科龙空调后的15日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。
 换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。
 换货时，消费者需要出示购买小票或发票，同时保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。
 换货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致换货申请无效。

3. 包退服务

 消费者在购买科龙空调后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。
 退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。
 退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。

 二、不属于三包范围的情况

以下几种情况不属于科龙空调的三包服务范围：

1. 用户因使用不当或操作不当导致的空调损坏。
2. 用户自行拆解或改动空调导致的损坏。
3. 用户购买的配件、耗材、材料等非科龙产品造成的损坏。
4. 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的空调损坏。

 三、维修服务流程

1. 消费者在发现空调存在质量问题时，应及时联系科龙的售后服务人员，告知问题的具体情况，并预约维修服务。
2. 售后服务人员将安排专业维修人员上门检测空调故障。
3. 在保修期内，如空调出现性能问题，消费者只需承担上门费用（部分情况或特殊服务可能免费），其他相关费用（如维修费、配件费等）由厂家承担。
4. 维修人员将根据检测结果提供维修方案，并尽快完成维修工作。

 四、注意事项

1. 消费者在购买科龙空调时，需要保留好购买发票或收据作为保修凭证。
2. 消费者在使用空调时，应严格按照说明书要求操作，避免人为损坏导致的无法保修。
3. 消费者有权要求售后服务人员出示相关证件和证明文件，以确保其提供的服务是真实有效的。

科龙空调、中央空调服务政策：

一、服务标准

科龙服务制度以“用户至上，真诚到永远”为服务宗旨，制定了严格的服务标准。这包括但不限于：快速响应，确保用户问题在第一时间得到关注；专业解决，所有服务人员均经过专业培训，能够准确判断并解决问题；透明报价，所有维修费用均公开透明，无隐藏费用；满意保障，服务结束后进行用户满意度调查，确保服务质量。

二、增值服务

科龙提供多项增值服务，以满足用户多样化需求。例如，延长保修服务，为用户提供超出标准保修期的额外保障；上门安装服务，确保产品正确、安全地安装到位；定期维护服务，为用户提供产品清洁、检查及必要的调整，延长产品使用寿命；以及旧机回收服务，促进资源循环利用，减少环境污染。

三、服务规范

科龙服务制度强调服务流程的标准化与规范化。服务人员需遵循统一的服务流程，包括预约确认、上门服务、问题诊断、维修操作、清洁现场、费用说明及用户确认等环节。此外，还制定了严格的服务态度要求，如礼貌用语、耐心倾听、细致解答等，确保用户感受到尊重与关怀。

四、人员仪容仪表

科龙服务人员需保持良好的仪容仪表，穿着统一的制服，佩戴工作证，保持个人卫生整洁，以专业、亲和的形象出现在用户面前。这不仅体现了科龙的品牌形象，也是对用户的尊重。

五、服务物资准备

每次上门服务前，服务人员需根据预约信息准备相应的工具、备件及宣传资料。工具应齐全且处于良好状态，备件需符合质量标准并充足备用，宣传资料用于向用户介绍产品特性、保养知识及科龙服务理念。

六、车辆备件检查

服务车辆需定期进行保养与清洁，确保安全、可靠。车辆内应配备必要的维修工具、常用备件及安全空调，如急救包、灭火器等。出发前，驾驶员需对车辆进行全面检查，确保车辆状态良好，能够顺利完成服务任务。

七、用户联系流程

科龙建立了完善的用户联系机制，包括电话预约、短信通知、在线客服等多种渠道。服务人员需在约定时间前与用户确认上门时间，服务过程中保持与用户的有效沟通，服务结束后及时回访，收集用户反馈。

八、故障初判与维修

服务人员到达现场后，首先进行故障初步判断，向用户解释故障原因及维修方案。在征得用户同意后，按照规范进行维修操作，确保维修质量。对于无法现场解决的问题，需及时与用户沟通，并安排后续处理方案。维修完成后，对空调进行功能测试，确保正常运行，同时向用户说明使用注意事项及保养方法。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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