格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、三包服务概述

格力空调提供三包服务，包括包修、包换、包退，旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用过程中得到满意的服务体验。

 二、具体服务内容

1. 包修服务

 保修期限：格力空调自购买日起，整机通常享有免费保修三年的服务（对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，可享有一年整机免费保修和三年主要零部件免费保修的政策）。
 保修范围：涵盖因制造缺陷导致的故障，如电机故障、控制面板失灵等。在保修期内，如空调的某些配件（如水泵、传动带等）出现问题，厂家将提供免费更换服务。
 保修凭证：消费者需持有购货发票、产品保修证书、机身条码、购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。若无法提供上述凭证，则可能需承担有偿服务费用。

2. 包换服务

 条件：在购买后15日内，若产品存在质量问题或无法正常使用，且符合换货条件（如未私自拆解、损坏，所有配件完好齐全等），消费者可向销售商申请换货。
 流程：消费者需携带有效购买凭证（如购买小票或发票），前往销售商处申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置。

3. 包退服务

 条件：在购买后7日内，若产品存在质量问题或无法正常使用，且符合退货条件（如未私自拆解、损坏，所有配件及原包装、吊牌等完好无损），消费者可向销售商申请退货。
 流程：消费者需携带有效购买凭证（如购买小票或发票），前往销售商处申请退货。退货时，销售商将按照购买价格进行退款。

 三、注意事项

1. 消费者在享受三包服务时，应确保产品未经过非官方维修或私自拆解。
2. 消费者应妥善保管购货发票、产品保修证书等有效凭证，以便在需要时享受免费包修服务。
3. 若因消费者使用不当或保管不善导致产品损坏，将不在三包服务范围内。

 四、不保修范围

以下情况不在格力空调的保修范围内：

1. 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。
2. 非格力指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。
3. 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。
5. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。
6. 超过包修期限的产品。
7. 格力降价销售，在机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品。
8. 非正常渠道购买的格力空调。

格力空调、中央空调服务政策：

1. 网络布局广覆盖

格力售后服务网络遍布全国乃至全球，形成了广泛的服务覆盖。无论用户身处何地，都能享受到格力提供的贴心服务。格力通过不断优化服务网络布局，确保服务点的合理分布，以最短的时间响应用户需求，为用户提供高效的服务支持。

2. 专业维修团队强

格力拥有一支技术精湛、经验丰富的专业维修团队。团队成员均经过严格的选拔和培训，具备扎实的专业知识和丰富的维修经验。他们熟悉格力各类产品的特点和维修流程，能够迅速准确地判断问题所在，并为用户提供专业、有效的解决方案。

3. 上门维修便快捷

格力实行上门维修制度，为用户提供便捷、高效的服务。当用户遇到问题时，只需拨打格力售后热线，我们的服务团队就会在最短的时间内安排专业维修人员上门服务。维修人员会携带必要的工具和备件，确保现场解决问题，减少用户的等待时间。

4. 热线服务全天候

格力售后服务热线24小时不间断开通，为用户提供全天候的服务支持。无论用户何时遇到问题，都能通过拨打热线电话获得专业的解答和帮助。格力通过优化热线服务流程，提高接听效率，确保用户问题得到及时解决。

5. 售后培训机制全

格力注重售后团队的培训与发展，建立了完善的售后培训机制。定期对售后人员进行专业技能培训、服务礼仪培训以及产品知识更新培训，确保他们始终保持较高的专业水平和服务质量。同时，格力还鼓励售后人员不断学习、创新，以适应市场变化和用户需求的变化。

6. 快速响应时间短

格力售后服务团队致力于提供快速响应服务。当用户遇到问题时，我们的服务团队会在最短的时间内给予回复和安排。通过优化服务流程、提高服务效率，格力确保用户问题得到及时、有效的解决。

7. 严控服务质量高

格力对售后服务质量实行严格监控。通过建立服务质量评估体系、定期回访用户、收集用户反馈等方式，格力不断发现和解决服务过程中存在的问题，确保服务质量始终保持在较高水平。同时，格力还鼓励用户提出宝贵意见和建议，以便我们不断改进和提升服务质量。

8. 投诉处理体系健

格力建立了完善的投诉处理体系，确保用户投诉得到及时、有效的处理。当用户遇到问题时，可以通过拨打售后热线、发送邮件或访问官方网站等方式进行投诉。格力会立即对投诉进行调查处理，并在最短的时间内给予用户满意的答复。同时，格力还会对投诉进行汇总分析，以便我们不断改进和提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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