奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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奥克斯空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务范围

三包服务，即包修、包换、包退服务，是奥克斯针对其空调产品向消费者提供的三项基本服务保障。

 二、具体规定

1. 包退服务

 期限：消费者在购买奥克斯空调后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货。
 条件：退货时，消费者需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。同时，退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。

2. 包换服务

 期限：消费者购买奥克斯空调后15日内，如发现产品质量问题或无法正常使用，可向销售商申请换货。
 条件：换货时，消费者同样需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。换货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。
 换货规则：换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。

3. 包修服务

 整机保修期限：
+ 对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，整机可享受一年免费保修，主要零部件（如电机、定时器、传感器等）可享受三年免费保修。
+ 对于在2010年6月5日及之后购买的用户，整机及主要零部件均可享受三年免费保修。
 维修规则：在保修期内，如奥克斯空调出现故障，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，但服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。
 维修内容：包括零件更换、维修调整以及技术咨询等服务，确保空调的性能和使用效果。

 三、服务说明

1. “包修”与“保修”的区别：“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为；“保修”则是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，但可能会收取上门费、维修费及配件费等。
2. 主要零部件范围：电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等空调件是空调的重要组成部分，属于主要零部件范畴。
3. 免责情况：因用户自身使用、维护或保管不当导致的空调损坏，非官方售后维修点维修导致的损坏，以及无法提供有效发票和三包凭证等情况，不在三包服务范围内。

 四、注意事项

1. 保留凭证：为了享受三包服务，消费者在购买时应妥善保留购货发票、产品保修证书等凭证。
2. 及时维修：在保修期内，如空调出现故障，应及时联系销售商或奥克斯售后服务中心进行维修。
3. 选择正规渠道：建议消费者通过正规渠道购买奥克斯空调，以确保享受到正规的三包服务。

奥克斯空调、中央空调服务政策：

 1. 无理由退货政策

奥克斯承诺，自用户签收商品之日起15天内，如因个人原因需要退货，用户可享受无理由退货服务。只需保持商品及配件完整，不影响二次销售，即可联系奥克斯售后客服进行退货申请。这一政策体现了奥克斯对用户权益的充分尊重和保障。

 2. 免费送货安装

奥克斯为用户提供免费的送货与安装服务。在购买奥克斯家电产品时，用户无需额外支付送货和安装费用。奥克斯的专业送货团队将确保商品安全送达，并由专业安装人员提供上门安装服务，确保用户能够顺利使用产品。

 3. 上门检测维修

奥克斯提供上门检测与维修服务。当用户遇到产品故障时，只需联系奥克斯售后客服，我们的专业维修人员将在最短时间内上门进行检测和维修。对于非人为损坏的故障，奥克斯将免费为用户提供维修服务，确保用户的使用体验不受影响。

 4. 执行三包政策

奥克斯严格遵守国家三包政策，为用户提供全面的质量保障。在三包期内，如因产品质量问题导致故障，奥克斯将为用户提供免费维修、换货或退货服务。这一政策确保了用户在购买奥克斯产品后能够享受到安心的使用体验。

 5. 特殊商品保修

对于部分特殊商品，如商用空调、高端家电等，奥克斯提供了更为详细的保修说明。这些商品在保修期内享有特定的保修服务，包括但不限于延长保修期、专业保养等。用户可在购买时或咨询奥克斯售后客服了解具体保修内容。

 6. 退换货细则详解

奥克斯制定了详细的退换货细则，明确了退换货的条件、流程以及所需材料。用户在申请退换货时，需按照细则要求提供相关信息和证明，以便奥克斯售后客服能够快速处理用户的申请。这一细则确保了退换货过程的透明和高效。

 7. 耗材附件付费

对于部分产品的耗材和附件，如滤网、遥控器等，奥克斯提供了付费更换服务。用户可根据需要联系奥克斯售后客服进行购买和更换。奥克斯确保所提供的耗材和附件均为原厂正品，以保障产品的正常使用和性能。

 8. 售后准则综述

奥克斯售后准则旨在为用户提供全面、专业、高效的售后服务。通过无理由退货政策、免费送货安装、上门检测维修、执行三包政策、特殊商品保修、退换货细则详解以及耗材附件付费规定等措施，奥克斯确保了用户在购买和使用奥克斯产品过程中能够享受到贴心、便捷的服务体验。奥克斯将继续秉承“用户至上”的服务理念，不断提升售后服务质量，为用户创造更加美好的生活体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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