格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

格力的三包服务范围涵盖其销售的所有电子产品，包括但不限于电视、商用显示产品等。服务内容包括包修、包换、包退三项。

 二、包修服务

1. 整机及其主要部件“三包”有效期

 格力电视产品（包括液晶电视、等离子电视、背投电视和CRT电视）整机保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。
 格力商用显示类产品（如会议平板、智能交互空调、数字标牌、LCD拼接屏、小间距LED屏等）整机及其主要部件的“三包”有效期根据产品类别有所不同，但一般整机保修期为一年，主要部件保修期可能更长。

2. 保修条件

 在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效发票和产品包修单享受免费维修服务。
 如因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，或未经格力授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤，不属于“三包”范围，但可实行收费维修。

3. “三包”有效期的计算

 格力彩电产品的“三包”有效期从开具发票之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的平板彩电，也以开具发票之日起计算。
 格力商用显示类产品的“三包”有效期从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。

 三、包换与包退服务

1. 包换服务

 在购买后的一定期限内（如7日或15日内，具体以格力官方规定为准），如发现产品存在质量问题或无法正常使用，消费者可向销售商申请换货。
 换货时，消费者需出示购买凭证（如发票、保修卡等），并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。

2. 包退服务

 在购买后的一定期限内（如7日内，具体以格力官方规定为准），如发现产品存在严重质量问题或无法正常使用，且符合退货条件，消费者可向销售商申请退货。
 退货时，消费者需携带主机及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格一次性退清货款。退货产生的运费可能需要消费者承担，具体以格力官方规定为准。

 四、服务说明

1. 售后服务网点

 格力在全国范围内设立了多个售后服务网点，消费者可以选择就近的服务网点进行维修或咨询。

2. 上门服务

 格力提供中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区则提供预约上门服务。

3. 咨询与投诉

 格力设有全国统一的咨询、保修、投诉服务热线，提供7x24小时热线服务。

 五、注意事项

1. 保留凭证

 为了享受三包服务，消费者在购买时应妥善保留购货发票、产品包修单等凭证。

2. 选择正规渠道

 建议消费者通过正规渠道购买格力产品，以确保享受到正规的三包服务。

3. 了解保修政策

 在购买格力产品时，建议详细了解产品的保修政策和售后服务内容，以便在使用过程中享受相应的权益。

格力空调、中央空调服务政策：

一、免费服务政策规定

格力空调为用户提供一定期限内的免费上门维修服务。在保修期内，若因产品质量问题导致的故障，格力将提供免费上门检测与维修服务，不收取任何额外费用。此外，对于部分特定产品或服务，格力还可能提供额外的免费服务承诺，具体以产品说明书或销售合同为准。

二、付费服务标准细则

对于超出保修期或因非产品质量问题导致的故障，格力将提供有偿上门维修服务。付费服务标准将根据故障类型、维修难度、所需备件等因素综合确定，并在维修前与用户进行明确沟通。格力承诺提供透明、合理的收费标准，确保用户权益不受损害。

三、预约咨询途径方式

用户可通过多种途径进行预约咨询，包括拨打格力官方客服热线、登录格力官方网站或格力官方APP进行在线预约等。格力将提供24小时不间断的预约咨询服务，确保用户能够随时获得帮助。在预约时，用户需提供详细的故障描述、产品型号、购买凭证等信息，以便格力能够更准确地了解用户需求并提供相应的服务。

四、故障初判维修流程

在收到用户报修后，格力将迅速安排维修人员上门进行故障初判。维修人员将根据现场情况对故障进行初步分析，并给出维修建议。对于简单故障，维修人员将现场进行修复；对于复杂故障，则可能需要带回维修中心进行进一步检测与维修。格力承诺在维修过程中保持与用户的密切沟通，确保用户能够及时了解维修进度和结果。

五、备件准备及更换制

格力维修中心备有齐全的备件库，以确保在维修过程中能够及时更换所需备件。对于需要更换的备件，格力将提供原厂正品备件，并确保备件的质量与性能符合标准要求。在更换备件前，维修人员将与用户进行明确沟通，并征得用户同意。

六、上门费标准说明

对于需要上门维修的服务，格力将根据服务距离、交通状况等因素收取一定的上门服务费。上门服务费标准将在预约咨询时与用户进行明确沟通，并在维修前进行确认。格力承诺提供透明、合理的上门服务费标准，确保用户权益不受损害。

七、服务人员形象要求

格力维修人员作为格力品牌的代表，将严格遵守公司的形象要求。维修人员需穿着统一的工服、佩戴工作证，并保持整洁的仪容仪表。在维修过程中，维修人员将礼貌待人、热情服务，确保为用户提供良好的服务体验。

八、维修服务流程规范

格力上门维修服务遵循严格的流程规范，包括预约咨询、故障初判、维修建议、备件更换、维修测试、用户验收等环节。在每个环节中，格力都将确保服务质量符合标准要求，并为用户提供优质的服务体验。同时，格力还将对维修服务进行全程跟踪与监督，确保服务质量和用户满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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