三菱空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

三菱的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，若产品出现质量问题或故障，且符合保修条件，三菱将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，且消费者选择退机时（尽管三菱通常会优先提供维修服务），若无法修复或消费者坚持换机，三菱可能提供换机服务。但请注意，换机条件较为严格，需符合相关政策。
3. 包退：同样在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，三菱可能提供退机服务。退机时需扣除维修占用和持修的时间，并按每日1%核折旧费。

 二、保修期限与范围

1. 保修期限：三菱产品的保修期限因产品类型而异。一般而言，电空调的整机保修期限为1年，主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀等）的保修期限为3年，线性变频压缩机的保修期限为10年。其他产品的保修期限可参考产品说明书或咨询三菱官方客服。
2. 保修范围：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的质量问题或故障，且符合保修条件，三菱将提供免费维修服务。但需注意，以下情况不属于保修范围：

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 因不可抗拒力造成损坏的。

 三、保修凭证与售后服务流程

1. 保修凭证：在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，如购机发票、保修卡等。这些凭证是证明产品购买时间和保修期限的重要依据，因此消费者在购买产品后应妥善保管。
2. 售后服务流程：

 报修：消费者在使用三菱产品过程中遇到问题，可以通过三菱官网或客服热线进行报修。
 检测与维修：三菱的售后服务团队将安排专业人员进行上门检测或要求消费者将产品送至指定维修中心进行检测。根据检测结果，售后服务团队将提供维修服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
 反馈与跟踪：维修完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，三菱还提供后期同步跟踪查询服务，确保消费者能够随时了解维修进度和结果。

 四、注意事项

1. 消费者在购买三菱产品时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与三菱官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

三菱空调、中央空调服务政策：

 1. 服务标准规范

三菱的服务标准规范秉承“用户永远是对的”这一理念，主要包括以下几点：

 准时上门：按照用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：安装服务要求在2小时以内完成，维修服务要求在1小时以内完成。
 一次就好：通过周密的预算和计划，确保一次服务到位，无论是安装还是维修。

 2. 增值服务体系

三菱的增值服务体系旨在为用户提供更全面的服务体验，涵盖多个方面：

 安装服务：提供专业的安装服务，确保空调正常运行。
 维护保养：提供定期的产品维护保养服务，延长空调使用寿命。
 一站式产品通检：不仅服务所购产品，还对用户家中的其他三菱家电进行通检保养。
 其他增值服务：根据用户需求，提供定制化的增值服务，如全屋智装、局改微装等。

 3. 服务行为规范

三菱在服务行为规范方面制定了严格的标准，确保服务人员的行为符合用户期望：

 出示证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 公开标准：公开出示三菱“统一收费标准”和服务记录单。
 安全测电：服务前进行安全测电，并提醒用户注意用电安全。
 讲解指导：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。

 4. “1+5”成套服务

“1+5”成套服务是三菱创新的服务模式，具体包括：

 “1”：一次就好的安装或维修服务。
 “5”：五项增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务和现场清理服务。

 5. “1+1”讲解服务

“1+1”讲解服务旨在确保用户完全掌握产品使用方法：

 第一个“1”：服务人员演示并讲解产品使用方法和维护保养常识。
 第二个“1”：服务人员关机后，请用户现场演示操作方法，确保用户明白并会使用。

 6. 准时上门限时完成

三菱对于服务响应时间有明确的标准，确保及时响应用户需求：

 重大空调：如冰箱、空调、空调等，零部件故障要求24小时内上门服务，系统故障要求48小时内上门服务。
 小型家电：如吸尘器、电饭煲等，要求72小时内上门服务。
 偏远地区：可能会稍有延迟，但会尽快安排服务。

 7. “五个一”服务法

“五个一”服务法是三菱服务人员在进行服务时必须遵循的标准：

 递上一张名片：表明服务人员身份。
 穿上一副鞋套：保持用户家居清洁。
 配备一块垫布：防止工具或零部件刮伤地面。
 自带一块抹布：服务完毕后清理现场。
 提供一站式通检服务：对用户家中的其他三菱产品进行通检。

 8. 十要十不准准则

三菱的十要十不准准则是服务人员必须遵守的行为准则：

 十要：
   工作作风要迅速
   言谈举止要文明
   服装鞋帽要整洁
   上门服务要准时
   解决问题要彻底
   咨询服务要微笑
   安装服务要致谢
   维修服务要道歉
   爱护企业要同心
   对待用户要真诚

 十不准：
   不准拒绝服务
   不准违规操作
   不准无证上岗
   不准上门延误
   不准乱讲禁语
   不准态度恶劣
   不准过度营销
   不准推诿扯皮
   不准违规收费
   不准弄虚作假

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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