TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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TCL空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若TCL空调出现非人为损坏的质量问题，TCL公司将提供免费维修服务。
2. 包换：在规定的期限内，若TCL空调出现严重的性能故障且无法修复，或者消费者要求换货，经TCL售后服务中心鉴定后，可以换货。
3. 包退：在规定的期限内，若TCL空调出现严重质量问题，消费者可以要求退货。

 二、保修期限与条件

1. 整机保修期：TCL空调的整机保修期通常为一年，但不同型号和系列的空调可能有所不同。消费者在购买时应仔细查看产品说明书或保修卡上的保修期限。
2. 主机（压缩机）保修期：主机（压缩机）的保修期通常比整机更长，一般为三年。这也是TCL空调在售后服务方面的一个优势。
3. 保修条件：消费者需提供有效的购机发票和保修卡作为保修凭证。若无法提供有效凭证，可能无法享受保修服务。同时，保修服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因使用不当、保管不善等原因导致损坏，则不属于保修范围。

 三、非保修范围

以下情况不属于TCL空调的三包服务范围：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 未经TCL许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
6. 因不可抗力（如自然灾害）造成损害的。

 四、售后服务流程

1. 报修：消费者需通过TCL的官方售后服务渠道（如电话、网站等）进行报修，并提供有效的购机发票和保修卡。
2. 检测：TCL的售后服务人员将对报修的空调进行检测，确定故障原因和维修方案。
3. 维修：在征得消费者同意后，TCL将按照维修方案对空调进行维修。若需要更换配件，将使用原厂配件进行更换。
4. 检测验收：维修完成后，TCL将与消费者一起对空调进行检测验收，确保空调能够正常使用。

 五、注意事项

1. 消费者在购买TCL空调时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的信息，了解产品的保修期限和保修范围。
2. 若空调在保修期内出现质量问题，消费者应及时通过TCL的官方售后服务渠道进行报修。
3. 在维修过程中，消费者应积极配合售后服务人员的工作，并提供必要的协助和配合。

TCL空调、中央空调服务政策：

一、包修服务详情

TCL对旗下产品提供全面的包修服务。在正常使用情况下，若产品出现非人为损坏的质量问题，TCL将依据国家相关法律规定及企业承诺，为消费者提供免费的维修服务。包修期限因产品类型而异，但TCL始终确保提供的包修服务不低于国家三包规定的最低标准。

二、15天包换政策

自产品购买之日起15日内，若产品出现性能故障，且经TCL售后服务人员检测确认非人为损坏，消费者可选择换货。TCL将免费为消费者更换同型号、同规格的新产品，确保消费者的使用不受影响。

三、7天包退规定

自产品购买之日起7日内，若消费者因产品性能故障（非人为损坏）对产品不满意，可申请退货。TCL将无条件接受退货请求，并全额退还消费者购买产品的款项。

四、部件保修期限

TCL产品的部件保修期限因部件类型而异。一般情况下，主要部件如压缩机、电机等享有较长的保修期，而其他部件则根据产品特性和使用情况确定保修期限。TCL将确保所有部件的保修期限清晰明了，并在产品说明书或相关材料中明确标注。

五、特殊产品保修说明

对于某些特殊产品，如商用家电、定制家电等，TCL将根据实际情况提供针对性的保修服务。这些特殊产品的保修期限和保修范围可能有所不同，但TCL始终确保提供的保修服务能够满足消费者的需求。

六、超保后保修服务

在包修期限外，TCL仍然为消费者提供有偿的维修服务。若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可选择付费维修。TCL将依据维修成本和市场行情，合理确定维修费用，并提供专业的维修服务。

七、非免费服务项

TCL三包制度中明确规定了非免费服务的范围。若产品出现故障是因消费者使用不当、保养不善或人为损坏造成的，TCL将不提供免费维修服务。此外，对于超过包修期限的产品，TCL将依据实际情况提供有偿维修服务。

八、保修条款简述

TCL三包制度中的保修条款旨在确保消费者的权益得到充分保障。TCL将严格遵守国家相关法律法规和企业承诺，为消费者提供优质的售后服务。同时，TCL也提醒消费者在购买产品时仔细了解产品的保修期限和保修范围，以便在需要时及时申请保修服务。

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