东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

东芝空调的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，如因产品质量问题导致故障，消费者可以享受免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作时，消费者可以选择换货（需符合换货条件，并排除人为损坏等因素）。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如产品自售出之日起7日内发生主要性能故障，或自售出之日起一年内连续两次以上无法修好（主要性能），且消费者坚持退机时，可以享受退货服务（需注意，退货时需扣除折旧费，折旧费按每日0.5%的费率计算，扣除维修占用和待修的时间）。

 二、保修期限

东芝空调的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异：

1. 整机保修期限：通常为1年，但具体以产品说明书或保修卡上的规定为准。
2. 主机（压缩机）保修期限：一般为3年，也有部分产品可能更长。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间和购买渠道的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限、保修范围以及售后服务网点等信息。

 四、保修服务流程

1. 报修：消费者在使用东芝空调过程中遇到问题，可以通过东芝空调的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：东芝空调的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈与跟踪：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，东芝空调还提供后期同步跟踪查询服务，确保消费者能够随时了解维修进度和结果。

 五、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于东芝空调的保修范围：

1. 因消费者使用、保管不当造成的损坏。
2. 未经东芝空调授权的服务网点进行安装、维修或移机造成的损坏。
3. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
4. 超过空调使用范围而引起的故障，如临时电源问题、电压不稳等。
5. 自行更改电路配线或更换非原厂配件导致的故障。

 六、注意事项

1. 消费者在购买东芝空调时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与东芝空调官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

东芝空调、中央空调服务政策：

 1. 联保时限规定

东芝全国联保制度规定，凡购买东芝品牌产品的用户，自购买之日起，即可享受一定期限内的全国联保服务。具体时限根据产品类型及购买时享受的保修条款而定，通常涵盖整机保修、主要部件保修等不同层级。用户可通过产品说明书、购买凭证或东芝官方网站查询具体保修期限。

 2. 联保内容详情

联保内容覆盖广泛，包括但不限于：
 产品质量问题：因制造或材料缺陷导致的故障。
 非人为损坏：正常使用下发生的故障，不包括用户误操作、外部撞击等因素导致的损坏。
 功能失效：产品无法正常完成其设计功能。

东芝承诺在上述范围内提供免费维修、更换或退货服务（视具体情况而定）。

 3. 服务方式概述

东芝全国联保制度提供多种服务方式，以满足不同用户的需求：
 在线服务：通过东芝官网、官方APP等渠道提供在线咨询、故障诊断等服务。
 电话服务：拨打东芝全国统一服务热线，享受24小时客服支持。
 上门维修：专业维修工程师上门检测、维修。
 寄修服务：用户可将故障产品寄送至指定服务中心进行维修。

 4. 上门维修介绍

东芝上门维修服务实行预约制，用户可通过电话、网络等渠道预约维修时间。维修工程师将按时上门，携带必要的检测工具和常用备件，快速判断故障并提供解决方案。维修过程透明，用户可全程监督。

 5. 配件更换政策

维修过程中，如需更换配件，东芝将提供原装正品配件，确保维修质量。更换下的旧件将按国家相关法规处理。对于非保修范围内的配件更换，东芝将提供合理的收费标准。

 6. 特殊情况处理

对于特殊故障（如自然灾害、人为损坏等），东芝将根据实际情况与用户协商解决方案，提供有偿维修或建议用户通过保险等途径解决。

 7. 跨区域服务支持

东芝全国联保制度覆盖全国范围，无论用户身处何地，均可享受统一标准的服务。东芝在全国设有众多服务网点，确保服务响应迅速、高效。

 8. 咨询途径与方式

用户可通过以下途径获取东芝全国联保相关信息及咨询：
 官方网站：东芝官网设有在线客服、常见问题解答等板块，提供详细的服务指南。
 官方APP：东芝官方APP提供便捷的在线预约、查询等服务。
 服务热线：拨打东芝全国统一服务热线，享受24小时客服支持。
 社交媒体：通过东芝官方社交媒体账号，获取最新服务动态及咨询。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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