日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
1. 全流程一体化服务：为用户提供从购买咨询、送货、安装到售后维修保养等全流程的服务体验，确保用户在每个环节都能得到满意的服务。
2. 个性化定制服务：根据用户的特殊需求，提供定制化的产品设计和安装服务，满足用户个性化的需求。
3. 专属服务管家：为用户提供专属的服务管家，这些管家经过专业培训，能够提供全方位的服务支持，解决用户遇到的问题。
4. 及时响应服务：在接到用户报修后，会在24小时内响应，并在72小时内完成维修服务，确保用户问题得到及时解决。
5. 终身维修服务：提供终身维修服务，对产品的易损件和关键零部件提供免费更换服务，确保产品的使用寿命。
6. 免费送货安装：提供免费送货和安装服务，确保产品能够安全、准确地送达用户家中。
7. 专业服务保障：通过专业的工具箱和专属的工具，提供全方位的安装服务保障。

日立空调、中央空调服务政策：
一、三包服务概述

日立集成灶的三包服务包括包修、包换、包退，旨在为消费者提供优质的售后保障。

 二、三包期限

日立集成灶的三包期限根据产品的不同部件和整机设定，整机及主要部件的三包有效期通常从开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期自实际交付日起计算。具体期限如下：

 电机终身质保
 整机保修3年（或根据具体产品型号有所不同）

 三、凭证要求

在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和三包凭证，如发票、保修卡等。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。

 四、包修服务

在三包有效期内，日立集成灶提供免费修理服务，包括材料费和工时费。若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，日立可协调调换同规格的产品。

 五、包换与包退服务

1. 包换条件：

 在三包期限内，若产品出现主要性能故障，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理时，日立可提供换货服务。
 特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户有权要求退机。

2. 包退条件：

 在三包期限内，若产品出现严重质量问题，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理并要求退机时，日立可提供退货服务。
 退货时需扣除一定的折旧费，折旧费的计算公式为：折旧费=(购机时间-待修时间)×日折旧率×购机价格。

 六、不属于三包范围的情形

以下情况不属于日立集成灶的三包范围：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非经日立授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 七、服务流程

1. 报修：消费者发现产品问题后，可通过日立的官方客服热线或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：日立服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，日立将提供免费的维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，日立将提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：日立会对整个服务过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 八、注意事项

 消费者在购买日立集成灶时，应详细了解产品的三包条款和期限。
 在三包服务过程中，消费者应积极配合服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。
 消费者应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供有效的证明。

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