TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
1. TCL提供七星级服务，包括免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等。
2. TCL服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具，细节之处展现对用户体验的重视。
3. TCL还将在各地建立专属的金牌服务中心，为七星服务更快更好地落地提供保障。
4. TCL的全品类产品，也针对不同用户需求提供了不同的高端服务解决方案。例如，TCL空调针对空调服务特性推出了“十免服务”，为用户免去了高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务；TCL热水器承诺用户产品保修期时长为10年，且在10年内可以享受专业清洁和深层保养；而TCL空调则推出了免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。

TCL空调、中央空调服务政策：
一、三包服务期限

TCL集成灶的三包服务期限根据产品的不同型号和购买日期有所不同，但通常遵循国家《三包条例》的相关规定。在三包有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。

 二、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现性能故障，TCL将提供免费修理服务。修理两次以上仍不能正常使用的产品，可协调调换同规格的产品。性能故障指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。
2. 包换：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机或换机。同时，若产品在三包有效期内，经修理仍无法正常使用，且符合退换货条件，TCL也将提供换机服务。
3. 包退：在三包有效期内，若产品出现严重质量问题或不符合合同约定，消费者可以选择退货。退货时，TCL将按照相关规定退还消费者购机款项。

 三、三包服务凭证

消费者享受三包服务时，应提供有效的购买凭证和三包凭证。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。若消费者无法提供有效的购买凭证和三包凭证，可能会影响其享受三包服务的权利。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非本公司特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

 五、三包服务流程

1. 消费者发现产品问题后，可通过TCL官方客服热线、官方网站或线下服务网点进行报修。
2. TCL服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 若产品符合三包服务范围，TCL将提供免费维修或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，TCL可能会提供退货服务。
4. 维修或更换完成后，TCL服务网点会对整个服务过程进行跟踪和回访，以确保消费者对服务满意。

 六、其他注意事项

1. 消费者在购买TCL集成灶时，应妥善保管购买凭证和三包凭证。
2. 在享受三包服务过程中，消费者应积极配合TCL服务网点的检查和维修工作。
3. TCL集成灶的清洁和保养对于延长产品使用寿命和保持产品性能至关重要。消费者应按照产品说明书中的要求进行清洁和保养工作。

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