海信空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信空调、中央空调服务说明：
1. 服务态度：海信规范服务要求所有服务人员都应具备高度的服务意识，始终以客户为中心，提供热情、专业的服务。
2. 服务时效：海信致力于提供快速响应的服务，确保客户在需要时能够得到及时帮助。
3. 服务技能：服务人员应具备扎实的专业知识和技能，能够准确判断问题并提供有效的解决方案。
4. 配件与维修：对于需要更换的配件，确保其品质与原产品一致，并按照保修条款进行维修。
5. 定期回访：为了持续优化服务，海信还会对客户进行回访，了解服务效果并收集反馈。
6. 隐私保护：在服务过程中，尊重并保护客户的隐私，未经允许不泄露客户信息。
7. 投诉处理：设立专门的投诉处理机制，对客户的投诉进行认真调查并给予妥善处理。
8. 服务费用：确保服务的收费合理、透明，无隐形消费，同时提供一定的优惠活动。

海信空调、中央空调服务政策：

 一、三包服务期限

1. 包退期限：产品自出售之日起七天内，若发生性能故障，消费者可以选择退货。
2. 包换期限：产品自出售之日起十五天内，若发生性能故障，消费者可以选择换货。
3. 包修期限：根据不同产品的具体规定有所不同。例如，海信空调的整机包修期限为一年；海信电空调的整机免费保修期限为八年，加热体部件发生故障后在空调的使用寿命内终身包换（空调使用寿命以国家相关政策为准）；对于海信空调和冷柜的主要零部件，保修期限为三年（具体零部件范围请参考海信官网）。

 二、三包服务范围

1. 免费维修：在包修期限内，因产品本身质量问题引起的故障，海信将提供免费维修服务。
2. 免费更换：在包换期限内，若产品出现性能故障且无法通过维修解决，海信将提供免费更换服务。
3. 免费退货：在包退期限内，若消费者对产品不满意或产品存在性能故障且无法通过维修或更换解决，海信将提供免费退货服务。

 三、不属于三包服务范围的情况

1. 超过海信公司规定的三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
2. 因消费者自身原因（如运输、保管不善，未按说明书要求进行安装和操作等）导致的故障。
3. 未经海信公司许可，自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品。
4. 不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品。
5. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损害。

 四、售后服务流程

1. 联系海信官方客服或前往当地的海信售后服务中心，说明产品故障情况。
2. 海信客服将建立案例记录，并安排维修员上门服务或通过网络进行安排。
3. 维修人员到现场进行维修或更换零配件，维修完成后进行检验和确认，并签订售后服务单。
4. 如有需要退货，凭借售后服务单到销售商处办理退货手续。

海信全国售后维修服务网点：
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