海信空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信空调、中央空调服务说明：
1. 免费上门设计：根据用户需求，提供免费上门测量和设计服务。
2. 免费测水电：确保安装环境的水电安全，提供免费检测服务。
3. 产品送装一体：提供送货上门和安装服务，实现一体化交付。
4. 免安装材料费：免费提供安装所需的材料，为用户节省费用。
5. 免费清洗：提供产品使用前的免费清洗服务，确保产品卫生。
6. 用户关爱：建立用户档案，提供产品使用过程中的咨询和关怀服务。
7. VIP用户产品终身保修：针对高端用户提供更长年限的产品保修服务。

除了常规服务外，海信针对不同品类的产品，还提供更加个性化的高端服务解决方案。例如，针对空调服务特性，海信推出了“十免服务”，为用户免去高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务；海信热水器承诺用户产品保修期时长为10年，且在10年内可以享受专业清洁和深层保养；而海信空调则推出了免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。

同时，海信的服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具，这些细节之处展现了品牌对用户体验的重视。为了更快更好地提供服务，海信还将在各地建立专属的金牌服务中心。

海信空调、中央空调服务政策：
一、三包服务范围

海信空调提供整机及主要零部件的三包服务，具体保修期限根据购买时间有所不同：

1. 整机保修

 自2010年6月5日起购买的海信空调（包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等），整机免费保修三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，凭发票及保修凭证，整机免费保修一年。

2. 主要零部件保修

 自2010年6月5日起购买的产品，主要零部件（如电脑板、电机、进水阀等）免费保修三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，主要零部件免费保修三年，不受整机保修期限影响。

 二、三包服务期限内的具体服务

1. 包修服务

 在保修期内，若空调出现非人为原因导致的质量问题，海信将提供免费维修服务，包括零件更换和人工修理。
 维修时，海信将使用原装零件或提供相同价值或更高价值的替代品。

2. 包换服务

 自售出之日起15日内，若空调出现性能故障且无法通过修理恢复，消费者可选择换货。
 换货时，销售商将提供同型号或更高价位的空调作为替换，并确保所有配件完好齐全。

3. 包退服务

 在特定情况下（如产品存在严重质量问题且无法修复），消费者有权要求退货。
 退货时，消费者需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全，销售商将按购买价格一次性退清货款。

 三、特殊情况的保修处理

1. 公用机器的保修

 对于在工厂、医院、学校等公共环境中非供家庭使用的空调（如投币式空调），整机免费保修二个月，主要零部件免费保修一年。

2. 不在保修范围内的情形

 因用户使用不当或操作不当导致的空调损坏。
 用户自行拆解或改动空调导致的损坏。
 用户购买的配件、耗材、材料等非海信产品造成的损坏。
 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的空调损坏。

 四、保修凭证及售后服务流程

1. 保修凭证

 消费者在购买海信空调时，应妥善保管购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据等任一凭证。
 这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。

2. 售后服务流程

 若空调出现故障，消费者应首先联系海信的售后服务人员，告知问题的具体情况。
 售后服务人员将安排专业人员上门检测并确定故障原因。
 根据检测结果，海信将提供相应的免费维修或更换服务。

海信全国售后维修服务网点：
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