格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
1. 服务标准：格力的七星服务标准共分为1-7个星级，包含了免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等领域。
2. 用户体验：格力重视用户体验，不仅在服务流程上追求细致入微，更在细节之处展现对用户体验的重视，例如服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具。
3. 创新服务：针对不同产品特性，格力推出了创新服务。例如，格力空调针对空调服务特性推出了“十免服务”，为用户免去了高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务；格力热水器承诺用户产品保修期时长为10年，且在10年内可以享受专业清洁和深层保养；而格力空调则推出了免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。

格力空调、中央空调服务政策：
一、三包服务期限与内容

1. 整机免费保修期限

 自2010年6月5日起购买的格力空调产品（包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等），整机免费保修期为三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，凭发票及保修凭证，可以享受整机免费保修一年，主要零部件（如电脑板、电机、进水阀等）免费保修三年的政策。

2. 主要零部件包修期限

 主要零部件（具体涵盖哪些部件依据产品不同而有所差异，但通常包括电机、电脑板、电容器、排水泵等关键部件）在包修期内，因质量问题导致的故障，格力将提供免费维修或更换服务。

3. 服务内容

 在保修期内，如格力空调出现非人为原因导致的质量问题，用户可享受免费维修或更换新机服务。
 具体保修服务包括：购买日期起15日内发生性能故障，免费为用户提供换机或维修服务；符合换机条件但无法提供同型号同规格产品时，用户可以选择退机，并享受免费退机服务。

 二、三包服务注意事项

1. 保修凭证

 在保修期内，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码、购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。
 若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，但服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。

2. 保修范围

 格力空调对产品质量问题提供的故障服务，并非因用户使用或保管不当而导致。
 下列情况不在保修范围内：用户因使用不当或操作不当导致的空调损坏；用户自行拆解或改动空调导致的损坏；用户购买的配件、耗材、材料等非格力产品造成的损坏；因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的空调损坏。

3. 服务网点

 用户应联系格力指定的签约服务网点进行维修，以确保服务质量和保修权益。
 若因服务网点原因造成多次维修，则相应费用由服务网点承担；因配件产品质量原因造成的维修，则相应费用由格力公司承担。

 三、不保修范围

以下情况不在格力空调的保修范围内：

1. 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。
2. 非格力指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。
3. 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。
5. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。
6. 超过包修期限的产品。
7. 格力降价销售，在机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品。
8. 非正常渠道购买的格力空调。

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