博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机服务说明：
1. 全流程一体化服务：博世承诺为用户提供全流程一体化的尊贵服务体验，包括售前咨询、售中配送、售后安装、维修保养等各个环节。
2. 个性化定制服务：博世可以根据用户的特殊需求，提供定制化的产品设计和安装服务，以满足不同用户的需求。
3. 专属服务管家：博世为用户提供专属的服务管家，这些管家经过专业培训，能够提供全方位的服务支持，包括产品咨询、安装指导、维修保养等。
4. 及时响应服务：博世承诺在接到用户报修后，会在24小时内响应，并在72小时内完成维修服务。如果遇到特殊情况，会在48小时内提供备用机。
5. 终身维修服务：博世提供终身维修服务，对产品的易损件和关键零部件提供免费更换服务，以确保产品的使用寿命。
6. 免费送货安装：博世提供免费送货和安装服务，确保产品能够安全、准确地送达用户家中。

博世冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。博世中央冰箱
在“三包”有效期内，若产品出现非人为的质量问题，消费者可享受以下服务：

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求退货。
2. 更换：在规定的时间内，若产品存在质量问题，但可以通过更换相同型号的新产品来解决，消费者有权要求更换。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，博世将提供免费维修服务，包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。

 二、三包服务期限

博世中央冰箱
的“三包服务”期限以购机的日期作为起始日期。若无购机日期凭证，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若以上凭证均不存在，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为“三包服务”的起始日期。需要注意的是，无有效凭证的产品将无法享受“三包服务”。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者需拨打博世中央冰箱
的售后服务热线，提供冰箱
型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门：维修技师接到需求后，会尽快与消费者联系，并商定上门服务时间。
4. 检测与维修：维修技师上门后，会对冰箱
进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试冰箱
的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪：博世冰箱
售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价。

 四、不属于“三包服务”范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非博世特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、博世售后服务优势

1. 服务网络广泛：博世在全国范围内设有多个售后服务中心和广泛的维修服务网络，确保消费者能够得到及时的售后服务。
2. 专业维修团队：博世拥有经过系统培训的专业维修团队，具备专业的知识和技能，能够迅速解决各种售后问题。
3. 服务响应迅速：博世对于消费者的售后请求能够迅速响应，无论是电话咨询还是在线服务，都能够得到及时的反馈。

博世全国售后维修服务网点：
博世一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、博世冰箱
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