新飞冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
新飞冰箱、洗衣机服务说明：
1. 以用户为中心：新飞始终把用户需求放在首位，以用户为中心，提供满足用户需求的服务。
2. 追求卓越品质：新飞在服务过程中追求卓越品质，为用户提供高质量的产品和服务。
3. 个性化服务：新飞根据不同用户的需求和情况，提供个性化的服务方案，满足用户的特殊需求。
4. 贴心服务：新飞注重服务细节，关心用户的使用体验，为用户提供贴心、周到的服务。
5. 专业团队：新飞拥有专业的服务团队，团队成员具备丰富的专业知识和技能，能够为用户提供专业的服务。
6. 快速响应：新飞在服务过程中注重快速响应，及时解决用户的问题和需求。
7. 终身服务：新飞为用户提供终身的服务保障，让用户在使用过程中无后顾之忧。
8. 诚信服务：新飞在服务过程中始终保持诚信，为用户提供真实、可靠的服务。

新飞冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

新飞的三包服务主要包括修理、更换和退货三种服务方式。这些服务旨在保障消费者在购买新飞产品后的合法权益，确保产品的质量和性能符合规定。

 二、三包服务期限

新飞产品的三包服务期限根据产品类型和主要部件有所不同。具体期限如下：

 一般情况下，新飞产品的三包服务期限为一年，但具体期限可能因产品类型、销售地区以及销售合同中的约定而有所不同。
 对于主要部件，如压缩机、换热器等，三包服务期限可能更长，具体以产品说明书或销售合同中的约定为准。

 三、三包服务条件

在享受新飞三包服务时，消费者需要满足以下条件：

 消费者应提供有效的购买凭证和保修卡，以便新飞售后服务人员核实产品的购买日期和保修期限。
 产品应在正常使用和维护下出现故障，非人为损坏或故意破坏导致的故障。
 产品故障应属于新飞三包服务范围内的故障类型。

 四、三包服务的具体流程

新飞的三包服务流程规范有序，包括以下步骤：

1. 报修：消费者向新飞售后服务网点进行报修，提供产品的相关信息和故障情况。
2. 联系修理人员：新飞售后服务网点会安排专业的修理人员与消费者联系，确认故障情况并安排上门维修。
3. 故障检查与诊断：修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因和维修方案。
4. 维修或更换：根据故障情况，修理人员会进行必要的维修或更换故障部件。如果需要更换部件，将使用原厂直供的配件。
5. 检测与验收：维修完成后，修理人员会与消费者一起对产品进行检测，确保故障已经解决且产品能够正常使用。
6. 开具证明：在收费维修的情况下，修理人员会开具正式的维修证明，以便消费者后续查询和维权。

 五、特殊规定

在三包服务期限内，若产品出现以下情况之一，新飞有权拒绝提供免费的三包服务：

 消费者无法提供有效的购买凭证和保修卡。
 产品购买日期与保修卡上的日期不符或涂改。
 产品因消费者使用、保管不当造成损坏。
 产品因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
 产品已超过三包有效期。

此外，新飞还提供了包换政策，即在规定的三包期限内，若产品出现主要性能故障且无法修复，消费者有权要求退机或换机。具体条件如下：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）的，消费者坚持退机的，可以退机。
 对不符合退机条件，但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间。

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