TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机服务说明：
1. 开箱不良的免费换新、维修、补偿服务：在购买后15日内，如产品存在外观磕碰等问题，可享受免费换新机、免费维修或外观补偿的服务。
2. 性能故障的免费换新或维修服务：自购买之日起365天内，产品如出现性能故障，导致无法正常使用，TCL可提供换新机或免费维修的服务。性能故障通常指需要更换部件（不含外观、塑料、玻璃等易损部件）或者需要拉走才能修复的故障。
3. 七星级管家服务：持续完善管家服务、精致送装等环节，以“让用户满意”为唯一检验标准。例如，针对用户家装特殊需求实现定制送装，提供尊贵的配送体验，用心的精致服务等。
4. 专业服务保障：提供全方位细致保障的专属工具箱和专业服务管家。
5. 及时响应和终身维修服务：接到报修后，24小时内响应，72小时内完成维修；对产品的易损件和关键零部件提供免费更换服务，以保障产品的使用寿命。

TCL冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

TCL的三包服务主要包括包修、包换、包退。这是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于三包政策的规定所制定的，旨在保护消费者的合法权益。

 二、三包期限

1. 整机包修：TCL集成灶整机一般免费包修一年，但也有一些产品型号或促销活动会提供整机三年的质保期。
2. 主要配件包修：TCL集成灶的主要配件，如显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲等，通常享有三年的质保期。特别地，TCL集成灶的电机享有终生保修的质保服务。

 三、服务流程

1. 报修：消费者在使用TCL集成灶过程中遇到问题，可联系TCL售后服务网点进行报修。在报修时，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查与诊断：TCL售后服务人员会上门对产品进行检查和诊断，以确定故障的原因和范围。
3. 维修或更换：若产品仍在三包期限内且故障属于质量问题，TCL将提供免费维修服务。若维修无法解决问题或产品已达到更换条件，TCL将根据具体情况为消费者更换同型号或同等级别的新产品。
4. 争议处理：在修理过程中，若修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
5. 修理检测与证明：修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确认产品是否能够正常使用。在收费之后（若涉及收费维修），还需开具正式的证明。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
3. 未经TCL公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
5. 因不可抗力造成损坏。

 五、特别提示

1. 在购买TCL集成灶时，消费者应仔细查看产品说明书和保修卡，以了解所购买产品的具体质保期限和三包政策。
2. 若消费者对TCL的售后服务有任何疑问或不满，可联系TCL的客服热线或前往其官方网站进行咨询和投诉。

TCL全国售后维修服务网点：
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