LG冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
LG冰箱、洗衣机服务说明：
1. 专属包修承诺：针对购买LG产品的用户，提供开箱不良的免费换新、维修或补偿服务。如果用户在购买后的15天内发现产品存在磕碰等外观问题，可以选择换新机、免费维修或者获得外观补偿。此外，如果产品在购买后的365天内出现性能故障，导致机器无法正常使用，用户也可以选择换新机或免费维修。
2. 个性化服务：LG可以根据用户的特殊需求，提供定制化的产品设计和安装服务，以满足不同用户的需求。
3. 专业服务管家：LG为用户提供专属的服务管家，这些管家经过专业培训，能够提供全方位的服务支持，包括产品咨询、安装指导、维修保养等。
4. 及时响应服务：LG承诺在接到用户报修后，会在24小时内响应，并在72小时内完成维修服务。如果遇到特殊情况，会在48小时内提供备用机。
5. 终身维修服务：LG提供终身维修服务，对产品的易损件和关键零部件提供免费更换服务，以确保产品的使用寿命。

LG冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

LG三包服务主要包括包修、包换、包退三大内容。这是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家关于三包政策的规定所制定的，旨在保护消费者的合法权益。

 二、三包期限与条件

1. 包修期限：

 LG集成灶的主要配件，如显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲等，通常享有三年的质保期。不过，也需要注意，整机一般自用户购机日期始免费包修一年。但也有一些产品型号或促销活动，会提供整机三年的质保期，全国联保，享受三包服务。
 LG集成灶的电机享有终生保修的质保服务。

2. 包换与包退条件：

 在购买后一定期限内（具体期限依据产品而定，可参考产品说明书或咨询销售人员），如果出现非人为原因导致的性能故障，消费者有权要求换货。换货时，消费者应提供有效的购买凭证，并确保产品的完整性。
 在购买后一定期限内（通常为7日内），如果产品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退货。退货时，消费者同样应提供有效的购买凭证，并确保产品未使用过且包装完好。
 按规定的三包期限，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机时，也可以退机。具体包括：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。不过，需要注意，对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，将按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

 三、不属于免费服务范围的情况

以下情况需要收费维修，不享受免费的三包服务：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 四、服务流程

1. 消费者在使用LG产品过程中遇到问题，可联系LG售后服务网点进行报修。在报修时，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若产品仍在保修期内且故障属于质量问题，LG将提供免费维修服务。若维修无法解决问题或产品已达到更换条件，LG将按相关规定提供更换或退货服务。
4. 修理完毕后，修理人员会与消费者一同对产品进行功能检测，确认产品是否能够正常使用。

 五、服务承诺与保障

LG承诺提供及时、专业、高效的售后服务，确保消费者的权益得到充分保障。其售后服务团队均经过专业培训并持证上岗，同时所有维修所需的配件也均为原厂直供，保证了服务的质量和可靠性。

 六、注意事项

1. 消费者在购买LG产品时，应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要维修时能够享受到三包服务。
2. 在使用LG产品过程中，消费者应注意产品的维护和保养，避免因使用不当或保管不善导致产品损坏。

LG全国售后维修服务网点：
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