伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：
1. 上门测量：在消费者下订单后，伊莱克斯冰箱
项目服务中心将提供免费的送货服务，并在预约的时间内完成上门安装。
2. 一对一专属客服：伊莱克斯为消费者提供一对一的专属客服服务，可以随时致电咨询订单情况以及表达自身需求，伊莱克斯将第一时间为客户解决困扰。
3. 8小时上门免费量尺：在消费者下定之后，伊莱克斯冰箱
项目将会在八个小时内立马上门免费量测尺寸，以更高效率为消费者实现更早的厨餐享受。
4. 12小时快速上门服务：在消费者有上门服务需求的时候，伊莱克斯冰箱
项目保障消费者的权利，势必会在12小时以内上门为消费者解决问题。
5. 金保姆服务：伊莱克斯冰箱
沿用伊莱克斯冰箱
的“金保姆服务”，为消费者带来更全面的售后保障，同时每年还会上门回访消费者，咨询是否需要帮助。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务内容

三包服务包括包修、包换、包退。伊莱克斯集成灶在三包有效期内，若产品出现非人为因素导致的故障，将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。

 二、三包期限

伊莱克斯集成灶的三包有效期根据产品类型和购买日期有所不同，但通常以开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。在三包有效期内，若产品发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的，可协调调换同规格的产品。

 三、三包服务范围

1. 包修范围：

 包括对产品安全性能故障和使用性能故障的修理。
 修理时，伊莱克斯将使用原厂直供的配件进行替换，确保产品质量。

2. 包换范围：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，且用户拒绝维修，可以退机。
 自出售之日起一年内，若联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以进行退机处理。

3. 不属于免费保修范围的情况：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 未经伊莱克斯授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 四、三包服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。
4. 用户同意费用后，修理人员进行维修工作。
5. 维修完成后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
6. 收费修理时需替换配件的，服务网点将使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 五、特别提醒

1. 用户在购买伊莱克斯集成灶时，应妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要时享受三包服务。
2. 在三包服务过程中，用户应积极配合修理人员的工作，以便问题能够得到及时解决。
3. 伊莱克斯集成灶提供全国统一的售后服务热线，用户可以通过拨打该热线进行咨询和报修。

伊莱克斯全国售后维修服务网点：
伊莱克斯一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、伊莱克斯冰箱
售后服务中心电话/伊莱克斯洗衣机报修网点24小时应急处理热线号码
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