惠而浦冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
惠而浦咨询服务电话：4006-189123 
惠而浦冰箱、洗衣机服务说明：
1. 上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等一站式服务。
2. 惠而浦重视客户的每一个需求，以“体验、专业、速度、尊崇”四大维度为标准，确保每一个客户满意。
3. 通过总结实践中遇到的各种服务问题汇编成标准教材，对服务团队实行统一培训，实现全国统一水准高质量的安装和售后服务。
4. 提供送货入户和预约包安装的服务，无需客户再自己找送货与安装服务。
5. 提供一对一的专属客服服务，客户可以随时致电咨询订单情况以及表达自身需求，惠而浦将第一时间为客户解决困扰。
6. 在客户下定之后，惠而浦冰箱
项目将会在8个小时内立马上门免费量测尺寸，以更高效率为消费者实现更早的厨餐享受。
7. 在客户有上门服务需求的时候，惠而浦冰箱
项目保障消费者的权利，势必会在12小时以内上门为消费者解决问题。
8. 惠而浦冰箱
沿用惠而浦冰箱
的“金保姆服务”，为消费者带来更全面的售后保障，同时每年还会上门回访消费者，咨询是否需要帮助。

惠而浦冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务概述

惠而浦集成灶的三包服务包括包修、包换、包退，旨在为消费者提供优质的售后保障。

 二、三包期限

惠而浦集成灶的三包期限根据产品的不同部件和整机设定，整机及主要部件的三包有效期通常从开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期自实际交付日起计算。具体期限如下：

 电机终身质保
 整机保修3年（或根据具体产品型号有所不同）

 三、凭证要求

在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和三包凭证，如发票、保修卡等。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。

 四、包修服务

在三包有效期内，惠而浦集成灶提供免费修理服务，包括材料费和工时费。若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，惠而浦可协调调换同规格的产品。

 五、包换与包退服务

1. 包换条件：

 在三包期限内，若产品出现主要性能故障，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理时，惠而浦可提供换货服务。
 特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户有权要求退机。

2. 包退条件：

 在三包期限内，若产品出现严重质量问题，且经修理后仍无法正常使用，或用户拒绝修理并要求退机时，惠而浦可提供退货服务。
 退货时需扣除一定的折旧费，折旧费的计算公式为：折旧费=(购机时间-待修时间)×日折旧率×购机价格。

 六、不属于三包范围的情形

以下情况不属于惠而浦集成灶的三包范围：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非经惠而浦授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

 七、服务流程

1. 报修：消费者发现产品问题后，可通过惠而浦的官方客服热线或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认：惠而浦服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的产品，惠而浦将提供免费的维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长，惠而浦将提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈：惠而浦会对整个服务过程进行跟踪，并在服务完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 八、注意事项

 消费者在购买惠而浦集成灶时，应详细了解产品的三包条款和期限。
 在三包服务过程中，消费者应积极配合服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。
 消费者应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供有效的证明。

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