海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机服务说明：
1. 上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等一站式服务。
2. 海尔重视对客户的承诺，以“体验、专业、速度、尊崇”四大维度为标准，确保每一个客户满意。
3. 通过总结实践中遇到的各种服务问题汇编成标准教材，对服务团队实行统一培训，实现全国统一水准高质量的安装和售后服务。
4. 提供送货入户和预约包安装的服务，无需客户自己找送货与安装服务。
5. 为消费者提供一对一的专属客服服务，随时解答客户的疑问和需求。
6. 在消费者下订单后，海尔冰箱
项目会在8小时内立马上门免费量测尺寸，以更高效率为消费者实现更早的厨餐享受。
7. 保障消费者的权利，在消费者有上门服务需求的时候，海尔冰箱
项目会在12小时以内上门为消费者解决问题。
8. 提供金保姆服务，每年都会上门回访消费者，咨询是否需要帮助。

海尔冰箱、洗衣机服务政策：
 一、三包服务内容

海尔三包服务包括包修、包换、包退。在三包有效期内，若产品出现质量问题，海尔将按照相关规定为用户提供免费的修理、更换或退货服务。

 二、三包期限

海尔集成灶的三包期限根据产品类型和购买日期的不同而有所差异。一般来说，海尔集成灶的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。同时，海尔也提供了电机终身质保的承诺，确保了用户在使用过程中的长期保障。

 三、三包服务条件

1. 在三包有效期内，产品出现质量问题且符合海尔的三包服务规定时，用户可享受三包服务。
2. 用户在享受三包服务时，需要提供有效的购买凭证和三包凭证。若用户无法提供这些凭证，可能会影响其享受三包服务的权利。

 四、三包服务流程

1. 用户在发现产品质量问题后，可通过海尔的官方服务电话、微信公众号或线下服务网点进行报修。
2. 海尔在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 若产品符合三包服务范围，海尔将为用户提供免费的修理、更换或退货服务。若产品无法修复或用户坚持要求更换或退货，海尔将按照相关规定为用户办理相关手续。
4. 在三包服务过程中，海尔将确保服务的及时性和专业性，为用户提供优质的售后服务体验。

 五、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非海尔指定的服务人员拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

对于上述不属于三包服务范围或超过三包期限的产品，海尔仍将竭诚为用户提供维修服务，但可能会酌情收取一定的工本费。

 六、注意事项

1. 用户在购买海尔集成灶时，应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 用户在享受三包服务时，应积极配合海尔的售后服务人员进行检查和维修工作。
3. 用户在选择维修服务时，应通过海尔的官方渠道进行预约和咨询，以确保服务的专业性和可靠性。

海尔全国售后维修服务网点：
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