海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机服务说明：
1. 服务标准：海尔的七星服务标准共分为1-7个星级，包含了免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等领域。
2. 用户体验：海尔重视用户体验，不仅在服务流程上追求细致入微，更在细节之处展现对用户体验的重视，例如服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具。
3. 创新服务：针对不同产品特性，海尔推出了创新服务。例如，海尔冰箱
针对冰箱
服务特性推出了“十免服务”，为用户免去了高空作业费、打孔费、清洗保养费、维修费等十项服务；海尔热水器承诺用户产品保修期时长为10年，且在10年内可以享受专业清洁和深层保养；而海尔冰箱
则推出了免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。

海尔冰箱、洗衣机服务政策：
 一、三包服务范围

1. 整机保修：海尔电视整机保修期为一年，自开具发票之日起计算。在保修期内，如果出现非人为损坏的质量问题，售后人员提供免费维修服务。
2. 主要部件保修：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，这些部件的保修期为三年。在保修期内，这些部件出现质量问题时，消费者可以享受免费维修服务。

 二、特殊规定

1. 安装调试服务：对于互联网冰箱
，海尔在购机之日起一年内提供一次免费的互联网功能调试服务。如果消费者选购非海尔底座、挂架，或者需要特殊安装服务（如挂装面为特殊墙体、平板彩电吸顶吊装等），需另行协商并可能收取相关费用。
2. 退换货规定：海尔电视在销售后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货；在购买后180天内出现质量问题，可以选择换货。但请注意，不正当操作、自行拆机、不可抗力所造成的损坏不在三包范围内。

 三、“三包”有效期的计算与凭证

1. 有效期计算：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。如果购机30天内经海尔授权服务人员提供上门安装或调试服务，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 有效凭证：在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。如无购机发票，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为产品“三包”有效期的起始时间。

 四、不属于免费维修范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，以下情形不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经海尔服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。

 五、联系方式

海尔设有全国统一服务热线，方便消费者随时咨询和报修。在保修期内，如果电视出现质量问题，消费者可以联系该热线进行免费维修服务。

海尔全国售后维修服务网点：
海尔一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、海尔冰箱
售后服务专线电话/海尔洗衣机报修网点24小时查询热线号码
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