容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机服务说明：
1. 形象准备：服务管家在上门服务之前需要进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 物资准备：服务管家需要将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 预约上门：专属服务管家需要与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
4. 服务过程：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在安装过程中，服务管家需要指导用户正确使用产品，并确保产品安装牢固、安全可靠。安装完成后，需要对产品进行调试和检查，确保产品正常运行。
5. 服务态度：服务管家需要保持良好的服务态度，积极解决问题，耐心解答用户疑问，尽可能满足用户需求。

容声冰箱、洗衣机服务政策：
一、服务范围

容声的三包服务适用于其所有符合国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》以及《部分商品修理、更换、退货责任规定》的产品。这些产品包括但不限于冰箱
等家用冰箱
。

 二、服务期限

1. 保修期限：容声产品的保修期限为1年，主要部件则享有3年的保修期。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，容声将提供免费维修服务。
2. 包换期限：按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以退机或换机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

 三、服务流程

1. 报修：用户在使用容声产品过程中遇到问题，可以通过容声全国24小时售后服务热线或官方网站进行报修。
2. 检测：容声售后人员将尽快与用户联系，安排上门检测或指导用户进行检测。检测后，若确认产品存在质量问题，将按照三包服务政策进行处理。
3. 维修或更换：若产品仍在保修期内且符合维修条件，容声将提供免费维修服务。若产品无法维修或用户选择更换，容声将按照相关政策进行更换或退货处理。
4. 跟踪查询：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。用户可以随时查询报修进度和结果。

 四、注意事项

1. 非保修范围：若产品出现人为损坏、使用不当或超过保修期等问题，容声将不提供三包服务。此时，用户需要自行承担维修费用或购买新产品。
2. 原厂配件：容声在提供维修服务时，将使用原厂直供的配件，确保产品质量和性能不受影响。
3. 折旧费：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品，容声将按照三包规定每日1%核折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

容声全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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