TCL冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL冰箱、洗衣机服务说明：
1. 售前专业设计：TCL拥有一支专业化的家装服务团队，能够根据客户需求进行个性化定制，提供专业的冰箱
设计方案。
2. 售中精细安装：TCL团队在产品安装过程中采用精细化管理，确保每一项工作都符合标准，保证产品安装的质量和效率。
3. 贴心售后：TCL提供完善的售后服务，包括产品维修、保养等，以确保客户的冰箱
产品能够长期使用。
4. 物流配送：TCL拥有高效的物流配送体系，能够快速将产品送达客户手中，确保客户在使用产品时不会受到延误。
5. 金保姆服务：TCL提供一年两次免费上门的金保姆服务，包括产品检查、保养和维修等，以确保客户的冰箱
产品始终处于最佳状态。
6. 信息化服务：TCL利用互联网的思维以及互联网的工具，不断进行信息化技术的革新，提供线上查询订单状态及物流状态的服务，让客户随时掌握产品配送进度。

TCL冰箱、洗衣机服务政策：
一、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现性能故障，TCL将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 包换：在三包有效期内，若产品发生同一性能故障，经修理两次以上仍不能正常使用，TCL可协调调换同规格的产品。但请注意，以下情况不属于免费保修范围，即使在保修期内，维修也需收取费用：

 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非TCL公司特约维修部拆动造成损坏的。
 无保修卡及有效发票的。
 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。

3. 包退：按规定的三包期限，符合以下条件时，消费者可以要求退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障（针对部分型号）等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），消费者坚持退机的。

对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，TCL将按三包规定每日1%核收折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要部件三包有效期：各产品的整机及主要部件的三包有效期有所不同，且自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。对于为社会集团消费和生产消费购买的家用集成灶用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者可通过TCL官方渠道（如官方客服热线、官方微信公众号等）进行服务预约。
2. 检查与确认：TCL售后服务网点在接到报修后，会安排专业人员上门检查商品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换：对于符合三包条件的商品，TCL售后服务网点将提供免费的维修服务或更换服务。若商品无法修复或维修时间过长，可能会提供退货服务（需符合退机条件）。
4. 跟踪与反馈：TCL售后服务网点会对整个维修过程进行跟踪，并在维修完成后进行回访，以确保消费者对服务满意。

 四、注意事项

1. 凭证要求：消费者在享受三包服务时，通常需要提供有效的购买凭证和三包凭证（如保修卡）。这些凭证是确认商品购买日期、型号、是否处于三包期内的重要依据。
2. 积极配合：在三包服务过程中，消费者应积极配合售后服务网点的检查和维修工作，以便问题能够得到及时解决。
3. 及时报修：若产品出现性能故障，消费者应及时通过TCL官方渠道进行报修，以免错过三包有效期内的免费维修服务。

TCL全国售后维修服务网点：
TCL一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、TCL冰箱
售后服务保修电话/TCL洗衣机报修网点24小时处理热线号码
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