沃芒果空气能热水器、沃芒果空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国沃芒果咨询电话:4006-189123
沃芒果产品服务说明：
沃芒果产品保修说明 
 一般情况：沃芒果空气能的核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。如果购买的是带有延保服务的产品，保修期还可以进一步延长。 
 特殊情况：VV保修2年，多联机保修3年。不过，以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非沃芒果签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 换机政策： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）； 
     变频空气能产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机； 
     系列、系列、睡梦宝系列变频空气能产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 
 退机政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
         产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机； 
         自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对退机折旧费规定： 
         对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间； 
         对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 
沃芒果官网查询服务说明 
沃芒果售后官网是沃芒果公司专门为用户打造的一个服务平台，在这里可以找到关于沃芒果空气能的所有售后信息，包括维修、保养、安装指导等等。使用方法如下： 
 访问方式：在浏览器中输入正确的网址即可访问。 
 服务项目选择：进入官网后，可以根据自己的需求选择相应的服务项目，比如预约维修、查询保修期限或是下载使用手册。 
 在线客服：官网设有在线客服功能，可随时解答疑问。 
 
沃芒果免费安装说明 
 免费安装范围：沃芒果电器家用空气能，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向沃芒果电器结算，不得向用户收取。 
 额外收费情况： 
     需加长连接管； 
     使用吊车、吊绳安装的；超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 
     在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔；超过1个以上的墙洞； 
     拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的； 
     安装铁架等所有材料费； 
     安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
 收费安装情况： 
     安装窗式空气能器； 
     移动空气能钻排气口洞； 
     无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的，由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。 
 
此外，沃芒果空气能安装收费标准会因项目不同而有差异，例如加长铜管，空气能型号为1P、1.5P、2P  2.5P、3P、5P的，收费标准分别为80元、90元、105元、120元、160元；拆机、移机、装机费用方面，移机时挂机180  200元/套，2P  2.5P柜机280  300元/套，3P  5P柜机  450元/套，10P柜机1000元/套（事先协商收费标准是否含运费） 。 

沃芒果产品保修卡说明 
 获取位置：沃芒果空气能的保修卡通常在购买空气能时由销售人员提供，一般可以在空气能售后说明袋子里、产品包装盒中或者随机附带在空气能产品中找到。 
 作用：保修卡是保修的基础，上面有产品的购买日期、型号等信息，是保修时必须提供的材料。不过，若保修卡丢失，只要证明该空气能是属于沃芒果旗下的产品即可，每一台空气能的压缩机都有其独特的GR码，销售方可以自行查到其售出的时间并保修；也可提供空气能挂机右面位数条形码给售后。 
 生效条件：按照沃芒果公司包修政策，保修卡需要加上售货发票才可以生效。但实际情况中，很多商家只要出示收款收据和保修卡就可以在原购买商家享受免费服务，不过针对主要配件损坏涉及大笔维修费用时，没有发票可能无法操作。 
 
沃芒果售后标准说明 
保修政策 
 家用空气能：20年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年；2005年1月1日之日起所购买的家用空气能器整机包修六年；2005年1月1日之前所购买的家用空气能器的包修政策按其当年的包修规定执行。目前家用空气能整机保修期为6年，压缩机保修期为10年。 
 商用空气能：整机保修期为1年，压缩机保修期为3年。小型单元式3年或6年保修，中型以上2年保修。若购买时提供十年保修卡，则保修期延长至10年。 
保修凭证要求 
必备文件为购买凭证（发票或收据）、保修卡、商用空气能进场或验收表；特殊情况若无保修卡，需提供挂机右面位数的条形码或生产厂客服核发的电子凭证。 
保修范围 
 免费保修：涵盖压缩机、电机等主要部件的故障维修。 
 不保修情形：人为损坏或使用不当导致的故障；移机或漏氟服务（需额外付费）；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非沃芒果电器指定的专用服务插座（包括消费者自行安装或拆卸的专用服务插座）的安装和维护造成的损坏；无保修证书、有效发票或有效购买证书，有效证书与保修证书不一致或涂改；不可抗拒的自然灾害或恶劣的使用环境造成的损害；处理品、已超过保修期的产品。 
退换政策 
 包退政策：按国家规定的三包期限，产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；20年1月1日起，所购家用直流变频空气能自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空气能。 
 
沃芒果官方售后服务说明 
服务流程 
1. 售前：有专业导购人员热情迎接，详细介绍产品的功能和特点，根据顾客需求推荐适合的产品，并能根据家里的装修风格和生活习惯，量身定制家电解决方案。 
2. 售中：产品展示区宽敞，家电款式齐全，可现场体验产品性能；导购会清晰、透明地报价。 
3. 售后： 
     提供24小时售后热线，有任何问题都可随时拨打。 
     售后团队会定期回访，询问使用情况，确保产品正常运转。 
     一旦产品出现故障，会在第一时间安排维修师傅上门服务。维修时技术人员根据故障现象进行检测和维修，维修完成后，会确认问题是否已解决。 
投诉渠道 
 沃芒果官方有专门的售后服务热线、在线客服，也可在沃芒果官网“投诉建议”栏目填写投诉内容并上传相关图片、文件等；还能通过沃芒果官方微信公众号“客服中心”的投诉表格进行投诉；也可以在沃芒果官方的社交媒体上发布投诉内容。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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