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爱尼产品服务说明：
爱尼无发票保修说明 
 若没有发票，一般可找安装的公司保修。 
 若找爱尼空气能售后，通常按照出厂日期保修。 
 
爱尼保修政策说明 
爱尼空气能的保修政策会因产品类型、部件等因素有所不同： 
 保修期限 
     整机：不同说法较多，有资料显示家用空气能整机保修3年，商用整机保修2年；也有资料表明售后保修期限为2年；还有资料称整机保修年限通常为6年。爱尼中央空气能售后保修期限有5年和1年两种说法。 
     主要部件：主要部件保修期通常为6年；压缩机保修期有的资料显示延长至5年，也有资料称通常为8年。 
     其他：遥控器和室内机的保修期为一年；爱尼对客户购买的备件保修6个月。 
 保修范围：主要包括产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等，保修期内可享受免费维修服务。 
 维修流程：当空气能出现故障，可通过官方客服热线或官方网站提交报修申请，客服人员会安排专业技术人员上门检修，符合保修条件的维修费用由爱尼公司承担。 
 延长保修服务：爱尼推出了延长保修服务，用户可按需购买。 
 
爱尼不保修说明 
 人为因素：由于使用不当或不慎重，造为事故或滥用造成的故障，如摔坏遥控器、未按说明书操作等。 
 不可抗力因素：因不可抗拒的因素（如地震、火灾、水灾等）造成的损失。 
 第三方因素：由于第三方安装、布线、修理和调换造成的损失；由于非爱尼空气能工程师开机调试发生的故障；由于使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标。 
 超期或违规：超出保修期限的问题；保修期内的非正常使用、人为损坏或未经授权的维修导致保修失效。 

爱尼非免费保修范围说明 
 通用情况： 
     无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的，如未按产品说明书正确操作、因使用环境恶劣造成损坏等。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，包括消费者自行安装或拆动维修的情况。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。 
     因不可抗力（如自然灾害）造成损害的。 
     非爱尼指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的。 
 特定产品情况： 
     爱尼油烟机：若用户擅自拆卸或维修过程中损坏了产品，造成的问题不在保修范围内；油烟机的滤芯、挂件、止回阀等耗材和附件不在保修范围内。 
     爱尼燃气灶：电池不在免费保修范围内；若串货机出现问题，不享受免费保修服务。 
     保修延长套餐不保修情况：产品被用于商务或政务目的（如企事业单位、学校、餐厅等场景）；整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符；产品在使用中未按说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏；产品的装饰性及非功能性的损坏（如外观磨损、掉漆、褪色等）；产品被未经爱尼授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为造成的故障或损坏；由于不可抗力因素（如台风、洪水、地震、火山爆发、战争等）所导致的故障或损坏；厂家保修范围以外的故障或损坏。 
 
爱尼售后说明 
 保修年限： 
     油烟机：通过爱尼官网了解到，爱尼油烟机的保修期为五年。若用户在购买产品时没有要求开具正式发票，售后服务时间将默认为从购买之日起一年。 
     燃气灶：整机保修期通常为一年，某些关键部件（如燃烧器、点火针等）可能会单独提供更长的保修期限，具体以购买时的说明书为准。 
     其他产品：消毒柜类保修一年，终身服务；部分产品可购买保修延长套餐，在原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，保修延长期限不超过3年。 
 售后流程： 
     预约维修：用户可以通过多种渠道预约维修服务，如拨打24小时全国统一服务热线，或直接在爱尼官网上提交服务申请，也可通过爱尼服务微信公众号操作。 
     服务响应：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     维修过程：爱尼有一支经过严格培训的专业团队，服务工程师技术精湛、态度亲切，会对产品进行全面检查，定位问题并提供解决方案。维修过程中，会通过短信或邮件的形式及时通知用户服务进度，并提供详细的维修报告，包括故障原因、维修过程及费用明细等。 
     费用结算：在保修期内，非人为因素导致的质量问题，可免费享受维修服务；超出保修期或属于非免费保修范围的情况，若用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按爱尼公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
爱尼贴心服务说明 
 专业团队支持：爱尼拥有专业的客服团队和服务工程师团队。客服人员熟悉每款产品的构造和功能，能够快速定位问题并提供解决方案；服务工程师经过严格培训，技术精湛、态度亲切，对待每一次维修任务都认真负责。 
 透明化服务流程：从用户提交服务请求开始，每一个步骤都会通过短信或邮件的形式及时通知用户，让用户随时了解服务进度。同时，提供详细的维修报告，包括故障原因、维修过程及费用明细等，让用户明明白白消费。 
 细节关怀：服务人员上门维修时，会自备鞋套，保护用户的家居环境；维修完成后，还会主动清理现场，确保环境整洁如初。 
 用户回访与服务优化：爱尼定期举办用户回访活动，收集反馈意见，不断优化服务流程，确保每一位用户都能享受到最优质的服务。 
 在线服务：提供“智享世界”在线服务，用户可以通过官网或微信公众号进行在线咨询，解答使用过程中遇到的问题，提供专业建议，节省用户时间和精力。 
 换机服务：在保修延长期内，若产品性能发生故障，且经爱尼官方售后服务团队鉴定为无法维修时，将为用户提供一次换机服务。 
 
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