海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机服务说明：
1. 服务标准：海尔制定了严格的服务标准，包括上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务，确保满足客户的每一个需求。
2. 服务团队：全国有700多个专业服务团队，凭借20多年客户服务经验，为消费者提供高效、专业的服务。通过统一培训，实现了全国统一水准的高质量安装和售后服务。
3. 服务网络：海尔遍布中国及世界各地的4800余家销售服务网点，让消费者随时随地都能享受到海尔顾问式营销模式及一站式个性服务。
4. 售后服务热线：全国统一的服务热线是，提供24小时在线服务，随时受理客户的问题和需求，以最快的速度解决问题，直到客户满意为止。
5. 产品交付：海尔高端全屋定制立足全球领先的五大生产基地，将物流半径控制在8小时内，通过培训有素的专业安装人员上门安装，实现柜、门、墙、配的一站式交付与安装，保障方案精准落地。

海尔冰箱、洗衣机服务政策：

 一、基本三包服务

1. 7天退货期：自产品售出之日起7天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15天换货期：自产品售出之日起15天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。需要注意的是，这个换货期是在7天退货期之后的延续，也就是说，如果消费者在7天内没有选择退货，那么在接下来的8天至15天内，他们仍然可以选择换货或修理。
3. 1年保修期：整机三包有效期一年内，若产品出现性能故障，经修理仍不能正常使用的，或者因配件供应不及时导致自送修之日起超过90天未修好的，海尔将提供免费更换同型号产品或差价调换其他型号同类产品的服务。如果消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，海尔应给予退货，但对已使用过的产品会收取一定的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。

 二、特殊产品的三包服务

对于某些特殊产品，如电冰箱
、空气能产品等，海尔在三包服务上可能有一些特殊的规定。例如，对于电冰箱
和空气能产品的不锈钢内胆水箱，在包修期内如果内胆漏水，海尔将免收折旧费为消费者更换新产品。

 三、包修期限与费用

1. 包修期限：海尔所有售出产品均享受国家规定的三包政策，同时根据产品型号不同，包修期限也会有所不同。一般来说，海尔燃气壁挂炉的包修期根据型号不同可享受2-8年的包修服务，而燃气冰箱
的质量保证期通常为冰箱
调试合格后2年。工程、煤改气项目的产品包修年限原则上为2年，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。
2. 包修费用：在包修期内，产品产生的一切费用包括维修费、配件费、上门费等都由海尔承担。超过保修期的产品维修将按公司规定的标准收取费用，收费项目包括维修费、配件费、上门费等。但需要注意的是，包修期外更换的零配件将保修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、服务流程与注意事项

1. 服务流程：消费者在遇到产品问题时，可以通过海尔的官方网站、客服热线或指定的服务商进行报修。海尔将提供冰箱
电脑在线解决问题、上门检测等售后服务。在确认问题后，海尔将根据三包服务的规定为消费者提供相应的维修、换货或退货服务。
2. 注意事项：消费者在享受三包服务时，需要保留好购机凭证及包修卡等有效证件。同时，也需要注意产品的使用说明和保养方法，以避免因使用不当而导致的故障。

海尔全国售后维修服务网点：
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