樱花雪热水器、燃气灶、樱花雪油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花雪咨询电话:4006-189123
樱花雪产品服务说明：
一、不享受免费保修/包修的情形  
1. 无有效凭证：无包修凭证、有效发票或购买凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如未按说明书操作）造成的损坏。  
3. 外部因素损坏：不可抗拒的自然灾害（如雷电、地震、洪水）或使用环境恶劣导致的损坏。  
4. 超出期限或处理品：已超过三包有效期，或产品为处理品、不合格品。  
5. 非官方维修：由非品牌授权服务网点或消费者自行拆动、维修造成的损坏。  
6. 其他情况：安装、清洗、保养等非产品质量问题，或私下与工程师联系服务引发的问题。  
 
二、三包政策核心要点  
1. 三包有效期：  
   * 家用产品：整机3年免费包修，安装配件1年保修，7天包退、15天包换（按国家三包政策）。  
   * 商用产品（2013年9月1日起购买）：整机及主要部件6.5年全免费包修，10天内性能故障可退货，15天内可换货。  
2. 凭证要求：需提供购机发票、包修卡或机身条形码等有效凭证，三包有效期自购机日期（无发票则以出厂日期次月首日）起算。  
3. 免责说明：三包服务不涵盖因设计、安装、外围热水器等非产品质量原因导致的故障，以及不可抗力或人为损坏。  
 
三、特别提示  
* 维修时需通过官方渠道（如统一服务热线）报修，避免私下交易；  
* 超过三包期的维修可提供有偿服务，收取零件成本费（无维修费）；  
* 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天。  
 
樱花雪三包政策服务说明：
樱花雪不保修政策（非保修范围）  
根据樱花雪售后规定，以下情况即使在保修期内也不享受免费保修服务，需付费维修：  
1. 人为因素导致损坏：因使用、维护、保管不当（如操作错误、电源异常、碰撞摔落）、自行拆动或非授权网点维修造成的损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修单、购机发票，或凭证信息与商品不符、涂改。  
3. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（雷电、地震、火灾等）或使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 超出保修期限：产品已过保修期或属于“处理品”。  
5. 特定部件限制：部分产品消耗品或非核心部件（如早期部分型号的磁头，现已调整）可能不在保修范围内，具体以产品说明书为准。   
 
 
樱花雪维修政策  
1. 保修期限：  
   （ 通常提供整机保修1年，主要部件（如热水器压缩机、微波炉磁控管等）保修2年，具体期限因产品型号和地区而异，需以购买时说明或官网信息为准。  
   （ 部分特殊情况（如早期CCD故障机型）可能提供延保或免费维修服务，需以官方通知为准。  
 
2. 维修流程：  
   （ 报修：通过官方网站、客服热线或APP提交申请，提供产品信息和故障描述。  
   （ 诊断与预约：客服初步评估后，安排上门服务或指引至指定售后中心，市区一般30分钟内响应。  
   （ 检测与维修：工程师现场检测并报价，经客户同意后维修，使用原厂或认证配件。  
   （ 费用说明：保修期内符合条件的故障免费；过保或非保修范围需支付故障诊断费、材料费、人工费（按官方统一标准收取）。  
 
3. 维修保障：  
   （ 维修后提供保修卡，维修部件通常享受1年保修期；若因技术问题未修复，不收取费用。   
 
 
樱花雪服务行为政策  
1. 服务承诺：  
   （ 响应时效：24/7在线客服，上门服务市区30分钟内到达，节假日无休。  
   （ 透明规范：维修前明确报价，故障、费用公开，禁止工程师私下收费或“小病大修”。  
   （ 资质保障：维修人员需经培训认证，使用专业设备，确保操作安全和质量。  
 
2. 客户权益：  
   （ 消费者可凭保修单和发票享受服务，权益受《消费者权益保护法》保护，如遇纠纷可通过官方投诉渠道或法律途径解决。  
   （ 提供售后回访，监督服务质量，支持对维修结果不满意的申诉处理。  
 
3. 第三方合作规范：  
   （ 部分售后网点为第三方认证机构，需遵守樱花雪统一服务标准，若出现违规（如虚假收费、推诿责任），消费者可向官方客服投诉。  
 
樱花雪服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱花雪官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱花雪也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱花雪将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱花雪也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱花雪的控制范围，且无法预见和避免。

樱花雪维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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