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容声产品服务说明：
一、特殊情况不享受免费保修/包修的情形 
1. 非质量问题导致的损坏  
   * 因用户运输、安装不当、自行拆卸、误用（如电压不符、液体泼溅）、滥用（如商业用途、超负荷使用）或人为疏忽（如摔落、碰撞）造成的损坏。  
   * 未按产品说明书要求使用、维护、保管导致的故障（如热水器未定期清洁滤网引发的堵塞）。  
 
2. 不可抗力或外部因素  
   * 自然灾害（火灾、地震、水灾等）、意外事故（如雷击、电网电压异常）导致的损坏。  
   * 产品机身编号被更改、去除或保修凭证（发票、保修卡）涂改、缺失，无法证明在保修期内的。  
 
3. 易损件及耗材  
   * 部分易损配件（如净水器滤芯、热水器过滤网、遥控器电池、表带等）保修期较短或不在免费保修范围内，具体以产品说明书或保修卡为准。  
   * 维修后更换的非原厂配件，或未经容声授权的第三方维修导致的二次损坏。   
 
 
二、包修政策与三包规定的核心内容 
1. 国家三包通用条款（适用于列入三包目录的产品）  
   * 7日规定：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   * 15日规定：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
   * 三包有效期：自开具发票之日起计算，整机通常为1*3年（如净水器整机1年，主要部件1*3年；热水器整机3年，核心部件如压缩机可能延长至3*5年），具体以产品类别和品牌标注为准。  
   * 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，经两次修理后仍无法正常使用的，可凭维修记录调换同型号产品或退货（可能收取折旧费）。  
 
2. 容声品牌特殊政策  
   * 热水器类：容声柜机热水器整机保修3年，易损件（如过滤网、遥控器）保修1年；多联式热水器主要零部件（压缩机、控制器等）保修3年，整机保修2年（以保修卡或合同约定为准）。  
   * 净水器/热水器：整机三包期1年，主要部件1*3年，需提供购机发票、订单截图等凭证；维修后部件通常享有30*90天保修期。  
   * 凭证要求：保修需凭发票、保修卡或官方订单记录，无凭证时可能以生产日期延后6个月起算保修期。   
 
 
三、不符合三包的情形 
1. 超出三包有效期  
   * 产品已过国家规定或品牌承诺的三包期限（如整机保修1年到期后出现故障）。  
 
2. 非性能故障或外观问题  
   * 产品无质量问题，仅因外观磨损、颜色差异、个人使用习惯等原因要求退换货（7天无理由退货需符合商品完好标准，且不适用于部分特殊商品）。  
   * 因用户自行改装、Rt、破解系统等导致的功能异常（如智能热水器）。  
 
3. 无法提供有效凭证  
   * 缺失发票、保修卡等三包凭证，且无法通过机身编码等证明购买日期和渠道的。  
 
4. 第三方责任导致  
   * 由非容声授权服务网点维修、拆卸或更换配件引发的故障，或因运输、安装环节第三方责任造成的损坏。   
 
 
四、维权建议 
* 保留凭证：购买时务必索取并保存发票、保修卡、订单截图等，作为三包服务的依据。  
* 确认保修范围：仔细阅读产品说明书或咨询品牌客服，明确易损件、主要部件的保修期限及免责条款。  
* 争议处理：如遇商家拒绝履行三包义务，可向品牌厂商投诉（通过官方客服），或向市场监督管理部门、消费者协会反馈。  
 
容声三包政策服务说明：
容声不免费政策 
即使在保修期内，以下情况仍需收费维修：  
1. 人为损坏：未按说明书使用、维护不当（如摔落、异物进入）、电源异常导致的故障。  
2. 非官方拆修：未经容声认证维修店拆动或改装产品。  
3. 凭证缺失：无法提供保修证及有效购机发票，或保修证信息与商品不符、涂改。  
4. 不可抗力：因雷电、地震、火灾等自然灾害造成的损坏。  
5. 商用场景：产品用于经营性场合（如企业、店铺），非个人生活消费。   
 
 
容声标准服务政策  
1. 保修期限  
   （ 整机保修：通常为1年（部分产品可能不同，以具体型号为准）。  
   （ 主要部件保修：部分核心部件（如热水器压缩机、微波炉磁控管）可能延长至2（3年，需参考产品说明书或官网。  
   （ 保修期计算：自购买之日起算，需保留购买凭证。  
 
2. 维修费用构成（过保或非保修范围时）  
   （ 基础维修费：家电（电视、热水器、热水器等）基础故障诊断、部件更换费用通常为数百至一千元，复杂问题（如电路板修复）可能达数千元。  
   （ 上门服务费：50（2元，取决于地区和预约时间（节假日、非工作时间可能加收加急费）。  
   （ 材料费：需更换原装配件时，按官方定价收取（非官方配件可能影响保修）。  
 
3. 服务流程  
   （ 申请：通过官网、客服热线或小程序提交维修需求，获取维修单号。  
   （ 检测：工程师上门或用户送修至服务中心，评估故障并报价。  
   （ 维修：用户确认费用后进行维修，完成后提供维修报告。   
 
 
容声官方服务政策核心要点  
1. 全国联保与三包服务  
   （ 支持全国范围内的官方认证维修店服务，严格遵守国家三包规定（包修、包换、包退）。  
   （ 保修期内非人为故障可免费维修或更换部件，2个工作日内响应并提出解决方案。  
 
2. 停产产品维修  
   （ 过保的停产设备（如相机），若零件库存充足，可提供有限维修服务；零件稀缺时可能无法维修，建议联系客服查询。  
 
3. 客户支持  
   （ 24/7在线客服解答产品使用、保修政策等问题，提供产品手册和故障排查指南。  
   （ 维修后进行服务回访，保障服务质量。  
 
4. 配件要求  
   （ 建议使用容声原装或认证配件，非官方配件可能导致保修失效及维修效果不佳。   
 
 
注意事项  
（ 查询渠道：具体保修期限、收费标准及服务网点可通过容声官网或客服热线查询最新信息。  
（ 凭证保管：购买发票和保修证是享受免费服务的重要依据，需妥善保存。  
 
容声服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择容声官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，容声也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么容声将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，容声也将不提供免费服务。因为这些因素超出了容声的控制范围，且无法预见和避免。

容声维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国容声售后服务电话号码多少：4006-189123
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