长虹美菱冰箱、长虹美菱洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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长虹美菱产品服务说明：
一、包修政策核心内容 
1. 包修期限  
   * 吸顶冰箱：整机包修3年；15日内主要性能故障可换机，包修期内同一故障维修2次仍无法使用可换机（更换部分重新计算包修期）。  
   * 冰箱：整机包修3年（正常使用下），主要部件（压缩机、蒸发器等）包修3年。  
   * 冷柜：整机包修1年，制冷系统、冰箱元件等核心部件在包修期内免费维修或更换。  
   * 冰箱（分体式等）：整机包修1年，部分型号可能有特殊约定，需以保修卡为准。  
 
2. 包退/包换条件  
   * 包退：产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）可退机；15日内性能故障可换机或维修。  
   * 包换：包修期内同一性能故障维修2次仍无法使用，或因厂家原因60日未修好，可免费更换同型号产品，换货后包修期重新计算。 
 
 
二、不适用三包/免费保修的情况 
1. 人为或使用不当  
   * 因误用、滥用、意外碰撞、跌落、挤压、进水、受潮等导致的损坏。  
   * 电压不稳、雷击等外界因素或不可抗力（地震、火灾等）造成的故障。  
   * 非官方授权服务网点拆卸、维修或使用非原装配件导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、编号不符、涂改。  
 
3. 超出包修期限  
   * 产品已过官方规定的包修期（如冷柜1年、冰箱整机1年等）。  
 
4. 其他情况  
   * 正常损耗（如密封条老化、灯泡烧坏）、商业用途或出租使用导致的损坏。  
   * 机身编号被更改或去除的产品。   
 
 
三、注意事项 
* 投诉与维权：若遇不履行三包义务的情况，可通过平台投诉，多数案例通过协商和解解决（如2024年多起冰箱、冰箱投诉均达成调解）。  
* 服务凭证：维修时需保留修理记录和凭证，作为后续退换货或延长包修期的依据。  
* 延保服务：部分产品可通过信用卡支付或第三方保险延长保修，具体以购买渠道政策为准。  
 
长虹美菱三包政策服务说明：
长虹美菱保修失效说明  
以下情况将导致长虹美菱产品保修服务失效，需实行有偿维修：  
1. 使用与维护不当：因用户自行安装、拆卸、维修，或使用环境（如水、气、电不规范，温度/湿度不符合标准）、保管不当造成的损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证（如正规发票、电子发票），或保修卡、机身编号涂改、与产品不符；无凭证时按机身条码生产日期顺延3个月计算保修期，超出则视为超保。  
3. 非授权服务干预：由非长虹美菱指定安装/维修单位或用户自行拆解导致的损坏。  
4. 超出保修范围：产品已过保修期，或属于免责条款（如自然灾害、商用/工程采购产品未按约定保修）。  
5. 特殊产品限制：样品机、处理打折机仅整机保修1年且外观不保修，不包退换；燃气采暖热水炉未经专业调试擅自使用的，后果由用户承担。   
 
 
长虹美菱发票保修政策说明  
1. 保修凭证要求：购机发票（商业正规发票、机打发票、电子发票）是享受保修服务的核心凭证，需与保修卡、机身编号一致。  
2. 保修期计算依据：  
   《 有发票时，保修期自购机日期（发票开具日）起算；需调试的产品（如燃气采暖炉）从调试合格日起算，若调试日期超过购机1年，则从购机日推迟1年起算。  
   《 无发票时，按机身条码生产日期顺延3个月为起始日推算保修期；条码不清或缺失且无凭证的，不予保修。  
3. 特殊政策：部分产品（如电冰箱内胆、吸油烟机电机）有单独保修年限，需结合发票和产品说明书确认。   
 
 
长虹美菱保修责任认定说明  
1. 免费保修范围：  
   《 整机与部件：在保修期内，因产品质量问题导致的故障（如自然损坏、正常使用下的零部件磨损），可免费维修或更换部件（如电冰箱内胆、冰箱核心部件等）。  
   《 服务内容：保修期内免除上门服务费和配件费（部分产品超过1年保修期后，可能收取上门费40元/次+远程费，具体以型号为准）。  
2. 有偿服务情形：  
   《 超保修期、人为损坏、非授权维修导致故障，需收取维修费、配件费及上门费。  
   《 维修后同一故障在30天内复发，免费检修；同一故障1年内维修超2次，后续检修免费但需收取配件费。  
3. 责任划分：  
   《 安装导致的故障保修30天，维修导致的故障保修90天。  
   《 更换后的主要部件（如液晶面板、PDP）保修期为1年，从更换日起算；整机仍在保修期内的，整机保修不变。  
 
长虹美菱服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹美菱官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹美菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹美菱将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹美菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹美菱的控制范围，且无法预见和避免。

长虹美菱维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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