年代热水器、燃气灶、年代油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国年代咨询电话:4006-189123
年代产品服务说明：
一、包修政策核心内容 
1. 三包有效期计算  
   自开具发票之日起计算，主要产品包修期限参考：  
   * 热水器：整机保修限于正常使用下有效，非保修机维修后原故障保修90日，更换配件保修半年。  
   * 热水器：主要部件免费包修5年（2008年起延长），部分型号承诺“12年免费保修”（针对特定用户群体及产品）。  
   * 洗衣机：整机保修1年，主要部件保修3年。  
   * 其他家电（如热水器、燃气灶等）：按国家三包基本要求，整机通常1年，主要部件3年，具体以产品说明书为准。 
 
2. 免费包修范围  
   仅针对产品本身质量问题导致的性能故障，需提供有效发票及三包凭证。 
 
 
二、特殊情况不享受免费保修（需收费维修） 
1. 人为损坏及使用不当  
   * 因疏忽、过失、滥用、误用（如液体沾渍、外力撞击、刮痕）、自行拆机或改装、使用非认可配件导致的损坏。  
   * 未按说明书维护保养、运输意外、不正当操作引发的故障。  
 
2. 外观及耗材问题  
   * 热水器外表标签、按钮等易损件，或因使用导致的外观磨损。  
 
3. 非正规维修及凭证缺失  
   * 非年代认可的维修方拆修、改装（如改频、调整电路）。  
   * 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
4. 特殊故障处理  
   * 进水机、严重人为损坏机需签订《维修协议》后维修，费用自理。  
   * 三包期内同时存在性能故障和人为损坏的，仅提供收费维修。  
 
5. 不可抗力及其他  
   * 自然灾害（如地震、洪水）或使用环境恶劣导致的损坏。  
   * 已超过三包有效期的产品，或标明“处理品”“瑕疵品”的打折商品。 
 
 
三、不符合三包政策的情形 
根据国家三包规定及年代条款，以下情况不适用“包退、包换、免费包修”：  
1. 超期或凭证问题  
   * 超出三包有效期（如整机1年、主要部件3年）。  
   * 无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息不符/涂改。  
 
2. 用户责任导致损坏  
   * 使用、维护、保管不当（如超载、电压不符、自行拆卸）。  
   * 非官方维修网点拆动造成的二次损坏。  
 
3. 特殊商品及情形  
   * 已明示的临近保质期商品、瑕疵品，或“处理品”标签产品。  
   * 因不可抗力（如火灾、雷击）或第三方行为（如运输损坏）导致故障。  
 
4. 维修后政策  
   * 非保修机维修后，仅对原故障保修90日，更换配件保修半年，不涉及整机三包权益。 
 
 
四、维权与服务提示 
* 保修凭证：务必保留发票及三包凭证，作为保修依据。  
* 服务流程：拨打年代全国统一热线（如客服）预约维修，正规网点会先检测故障原因，明确是否符合免费保修条件。  
* 争议处理：若对保修判定有异议，可通过平台投诉，或依据《消费者权益保护法》要求商家、厂家履行责任。  
 
年代三包政策服务说明：
年代不保修政策（非保修范围）  
1. 超出保修期：产品过保后，官方维修需收费（具体以型号和零件库存为准）。  
2. 人为或使用不当：  
   （ 未按说明书操作、维护不当（如摔落、进水、电源异常）导致损坏；  
   （ 非官方授权维修人员拆动造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（如发票）、保修卡遗失或信息涂改。  
4. 不可抗力与特殊情况：因自然灾害（雷电、地震等）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏；处理品、经营性使用的产品。  
5. 消耗品与非核心部件：部分易损件（如早期保修条款中曾争议的磁头，现已纳入保修，具体以最新政策为准）可能不在保修范围内。  
 
年代维修政策  
1. 保修期内维修：  
   （ 免费服务：在官方保修期内（通常1（2年，具体以产品型号和地区为准），非人为故障可享受免费维修或更换部件，需通过官方授权服务中心处理。  
   （ 凭证要求：需提供购买发票和保修卡，维修记录以官方系统为准。  
2. 保修期外/停产产品维修：  
   （ 官方渠道：若产品仍在维修目录且零件库存充足，可提供有限收费维修；零件稀缺时可能无法维修。  
   （ 第三方维修：官方无法维修时，可选择第三方专业机构，但需自行承担风险。  
3. 维修流程：  
   （ 拨打客服热线或官网申请报修→提供产品型号、故障描述→工程师检测评估→确认维修方案及费用→维修完成后提供报告。  
 
年代服务行为政策  
1. 服务保障：  
   （ 全国联保：支持“三包”服务（7日退货、15日换货、保修期内免费维修），服务网点覆盖全国，提供上门维修（部分产品需支付上门费，50（2元不等）。  
   （ 透明收费：维修前明确报价，按官方标准收费（基础维修几百至数千元，复杂故障可能更高），杜绝乱收费；使用原装或认证配件。  
2. 客户支持：  
   （ 24/7客服：提供在线咨询、故障诊断、售后投诉处理，2个工作日内响应并提出解决方案。  
   （ 回访与监督：维修后进行用户回访，设立监督电话，规范工程师服务行为（禁止私下收费、虚假维修）。  
3. 权益保护：消费者可凭购买凭证主张保修权益，若对维修责任认定有争议，可通过官方客服或法律途径解决。  
 
注意事项  
（ 停产产品：建议直接联系年代客服查询具体型号的零件可用性及维修政策。  
（ 延保服务：部分产品可付费延长保修，需在购买时或保修期内办理。  
（ 凭证保管：购买发票和保修卡是保修的重要依据，需妥善留存。  
 
年代服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择年代官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，年代也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么年代将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，年代也将不提供免费服务。因为这些因素超出了年代的控制范围，且无法预见和避免。

年代维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

全国年代售后服务电话号码多少：4006-189123
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