晶弘冰箱、晶弘洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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晶弘产品服务说明：
一、不属“三包”服务范围的情况  
1. 使用环境或操作不当  
   * 机器运行环境的水、气、电不规范（不符合国家安全标准）导致故障；  
   * 消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏；  
   * 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书要求。  
 
2. 非官方维修或凭证问题  
   * 非晶弘指定安装/维修单位（或消费者自行拆卸）导致的损坏；  
   * 无法提供有效购机凭证（如正规发票），且机身条形码生产日期顺延3个月后仍超出基本保修期（1年）；  
   * 《晶弘产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或涂改。  
 
3. 特殊产品或情形  
   * 样品机、处理打折机：整机保修1年，外观不保修、不包退换；  
   * 燃气采暖热水炉未经晶弘专业人员调试合格擅自使用，导致后果由用户承担；  
   * 超过保修期的产品；  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成的损坏。  
 
二、保修政策核心要点  
1. 保修期限  
   * 燃气热水器：自2025年5月1日起，使用铝钛合金水箱的型号保修期延长至6年；其他型号通常为1*5年（具体以产品说明书为准）。  
   * 电热水器：搪瓷内胆保修5年。  
   * 小家电：支持“365天有问题换新机”，自购机之日起365天内非人为质量问题可免费更换新机。  
 
2. 保修凭证  
   * 需提供商业正规发票或机打发票，否则可能影响保修服务。  
 
3. 维修后保修  
   * 保修期内维修后，若剩余保修期不足3个月，自维修日起额外享受3个月整机保修；  
   * 更换主要部件（如PDP、液晶等）后，该部件单独享受1年保修期（从更换日起算）。  
 
三、不符合三包的典型场景  
* 产品因碰撞、跌落等意外损坏，或自行改装、添加非原厂配件；  
* 无有效购机凭证且机身条形码无法识别，超出1年基本保修期；  
* 超过国家三包法规定的退换货条件（如7天无理由退货仅限网络/电视购物，且需商品完好）。  
 
晶弘三包政策服务说明：
晶弘不保修政策说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行有偿服务：  
1. 使用/维护不当：因用户自行安装、使用、维护、保管不当（如运行环境水电气不规范、未按说明书操作）造成的损坏；非指定安装/维修单位或用户自行拆动维修导致的故障。  
2. 凭证问题：无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改；机身编号被更改或去除。  
3. 特殊产品/场景：样品机、处理打折机整机保修1年且外观不保修；超过保修期的产品；因自然灾害、意外事故、商业用途、出租等导致的损坏。  
4. 其他：使用环境不符合产品说明书要求（如电压、湿度异常）；非承诺服务项目或内容。   
 
 
晶弘维修政策说明  
1. 保修期限：  
   《 冰箱：整机保修5年（以购买发票日期为准），部分型号（如7系列、智能浴、零冷水产品）可能延长至8年，具体以保修卡或官方说明为准。  
   《 其他产品：燃气灶、油烟机等整机保修通常为1《3年，壁挂炉部分产品包修期5年，具体需参照产品保修卡。  
2. 保修内容：保修期内，因制造缺陷导致的整机及零部件故障，免费提供维修或更换服务（上门费、维修费、配件费全免）；非质量问题或保修期外维修，仅收取配件费及人工费。  
3. 维修流程：通过官方客服热线或在线渠道报修→客服登记并安排工程师→48小时内响应，上门检测维修→维修后提供保修单（更换配件通常质保3《6个月）。   
 
 
晶弘服务行为政策说明  
1. 服务承诺：  
   《 响应时效：市区24小时内、郊区48小时内上门；燃气采暖热水炉市区2小时、郊区4小时响应。  
   《 收费透明：保修期外维修费用（上门费、配件费、人工费）明码标价，杜绝乱收费；支持“先操作后付款”，维修后提供费用明细凭证。  
   《 服务规范：工程师需持证上岗，服务前进行安全测电、提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场；禁止拒绝服务、推诿扯皮、过度营销等行为。  
2. 增值服务：  
   《 提供免费设计安装方案、以旧换新（免费上门拆卸、搬运）、180天只换不修（指定产品）等。  
   《 保修期外维修后，更换配件享受3《6个月质保；终身提供有偿保养服务（如清洗、安检）。  
 
晶弘服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择晶弘官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，晶弘也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么晶弘将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，晶弘也将不提供免费服务。因为这些因素超出了晶弘的控制范围，且无法预见和避免。

晶弘维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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