美的凡帝罗冰箱、美的凡帝罗洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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美的凡帝罗产品服务说明：
一、不实行三包服务的核心情形 
1. 无法提供有效凭证  
   * 不能出示 有效发票 或 三包规定的其他有效凭证（如保修卡），且无法证明产品在三包有效期内（根据三包规定能够证明的除外）。  
   * 保修卡有涂改痕迹、记载信息与产品实物不符，或产品条形码被损坏/涂改。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 因 使用、维护、保管不当 造成故障，如进液、受潮、外力挤压、掉落、屏幕划伤/磕碰、高温/低温环境损坏等。  
   * 未按产品使用说明要求操作（如擅自改装、自行维修或由非美的凡帝罗授权第三方拆动）。  
   * 使用盗版软件、感染病毒，或因非产品预装的第三方软件/外设导致故障。 
 
3. 不可抗力及其他因素  
   * 雷击、用电系统故障、自然灾害（如地震、火灾）、事故、战争等不可抗力导致的损坏。  
   * 消耗材料（如电池、存储卡等）的自然消耗、磨损及老化。  
   * 超过三包有效期（如整机保修1年、主要部件保修3年，具体以产品类别为准）。  
   * 非美的凡帝罗中国经销的产品（如水货、海外版）。 
 
 
二、三包服务期限与范围（以常见产品为例） 
* 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
* 耳机：官方保修期1年，官网注册后可延长至2年（需发票+保修卡）。  
* 相机/镜头：标准保修1年，无官方延保服务，需凭发票+保修卡保修。  
* 手机：整机保修1年，非人为质量问题可免费维修，人为损坏（如屏幕漏液、外观磕碰）需付费。  
 
*注：样机、展示机等特殊渠道产品，若销售时未明确告知保修差异，仍需按国家三包政策执行（整机1年，主要部件3年），消协明确“三包不区分样机和新机”。* 
 
 
三、消费者注意事项 
1. 凭证留存：务必保留 购机发票 和 保修卡，二者是保修的核心凭证（部分产品支持官网注册延长保修）。  
2. 争议处理：若对售后判定（如“人为损坏”）有异议，可要求维修中心提供检测依据，或向消费者协会投诉（如）。  
3. 延保服务：部分产品可购买官方延保（如电视），但需注意延保范围（如雷击等意外可能不在常规三包内，但延保可能覆盖）。   
 
美的凡帝罗三包政策服务说明：
美的凡帝罗服务条款政策说明  
1. 保修期限  
   《 冰箱：根据型号不同，整机保修期限为1年、3年、6年或8年（如智能浴系列、零冷水产品等高端型号保修8年，普通强排机、烟道机等保修1年），主要部件保修6年或8年，具体以保修卡及购机凭证为准。  
   《 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
   《 烟机、灶具等厨电：随机附件/配件（如旋钮、炉架、油杯等）包修1年，LED灯、线控器等与整机包修期一致。  
 
2. 保修凭证  
   《 需出示有效购机发票及保修卡，机身编号不得更改或去除，否则保修无效。  
   《 无法提供购机凭证时，按机身条形码生产日期顺延3个月起算保修期，基本保修期为1年。  
 
3. 服务承诺  
   《 全国统一24小时服务热线，市区24小时内、郊区48小时内响应；燃气采暖热水炉市区2小时、郊区4小时响应。  
   《 维修后提供保修单，免费质保3《6个月（具体以换材料及单据为准），工程师需具备5年以上维修经验。   
 
 
美的凡帝罗特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需实行收费维修：  
1. 人为或使用不当：用户运输、安装、使用、维护、保管不当（如自行拆卸、电压/水压异常、环境不符说明书要求等）导致的损坏。  
2. 非指定服务：非美的凡帝罗指定服务商或用户自行维修造成的损坏。  
3. 凭证问题：无有效购机凭证、保修卡型号/机身编号与产品不符或涂改。  
4. 特殊场景：产品用于商业用途（如酒店、食堂等）、样品机/处理品（整机保修1年，外观不保修）、超过保修期的产品。  
5. 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）或不可抗拒因素导致的损坏。  
6. 损耗品：太阳能/双能冰箱真空管、电热镁棒、净水器滤芯等耗材类部件（安装验收后不属包修范围）。   
 
 
美的凡帝罗包修政策说明  
1. 包修范围  
   《 保修期内正常使用出现的质量问题，免费维修或更换零件，上门费、维修费、配件费全免（小家电、浴霸等不提供上门服务，用户要求上门需收取上门费）。  
   《 维修后同一零部件同一故障3个月内复发，免费再次维修。  
 
2. 包修期限计算  
   《 以购机发票日期为准；无发票时，按安装调试日期（若调试日期超过购买日期1年，则从购买日期推迟1年起算）；无法确定时，按生产日期顺延15日起算。  
 
3. 特殊约定  
   《 家用产品用于非家用场景（如集体宿舍、娱乐场所等），包修期缩短为1年（有合同备案的按合同执行）。  
   《 工程、煤改气项目产品包修期以合同约定为准，无约定则按普通家用产品政策执行。  
 
4. 费用说明  
   《 保修期外维修需收取上门费、维修费、材料费等，具体费用与工程师现场确认；远程费（单程超20公里）按1.5元/公里收取（只收单程）。


美的凡帝罗服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的凡帝罗官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的凡帝罗也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的凡帝罗将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的凡帝罗也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的凡帝罗的控制范围，且无法预见和避免。

美的凡帝罗维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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