伊莱克斯热水器、燃气灶、伊莱克斯油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯产品服务说明：
一、伊莱克斯产品包修政策核心内容 
1. 基础保修期限  
   * 热水器：电热水器（搪瓷内胆）、燃气热水器（铝钛合金水箱）原保修期为5年，2024年5月1日起燃气热水器保修期延长至6年；其他型号热水器通常提供1年保修。  
   * 小家电：支持“365天有问题换新机”服务，自购机之日起365天内非人为质量问题可免费更换新机，换新后产品再享365天换新保障。  
   * 油烟机：整机保修5年，主要部件（如电机）提供终身免费保修；燃气灶、消毒柜等整机保修1年（电池除外），提供终身服务支持。  
 
2. 保修凭证要求  
   需提供有效购机发票及三包凭证，无凭证时可能按机身条形码生产日期顺延30天起算保修期限（基本保修期1年），超出则需付费维修。 
 
 
二、特殊情况不享受保修/包修的情形 
根据国家三包法及伊莱克斯售后政策，以下情况不实行免费保修，可提供收费修理：  
1. 人为使用不当：  
   * 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏（如坠落、挤压、进液、电压不符等）。  
   * 非伊莱克斯指定安装/维修单位拆动、改装或使用非原厂配件导致故障。  
2. 凭证问题：  
   * 无有效三包凭证及发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 环境与不可抗力：  
   * 使用环境不符合产品说明书要求（如电压、湿度、温度异常）。  
   * 因自然灾害等不可抗力造成的损坏。  
4. 超保修期或特定部件：  
   * 超过产品规定保修期（如小家电1年基础保修外，非人为问题可通过“365天换新”服务覆盖）。  
   * 易损配件（如热水器的油杯、灯泡、滤网，燃气灶电池等）超出明示质量保证期。  
5. 其他情形：  
   * 产品型号已停产且无法提供适配零配件（需收取合理费用更换替代部件）。  
   * 购机时已被告知存在瑕疵的产品。 
 
 
三、不符合国家三包政策的情形 
依据《部分商品修理更换退货责任规定》，以下情况不适用三包（修理、更换、退货）：  
1. 超三包有效期：产品超出国家或企业规定的三包期限（如手机、家电等整机通常1年，主要部件3年）。  
2. 使用不当或自行拆修：因消费者使用、维护不当（如跌落、进液）或非授权拆修导致损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 不可抗力或第三方责任：因自然灾害、意外事故（如运输损坏）或第三方维修造成故障。  
5. 明示瑕疵产品：销售时已书面告知存在质量瑕疵的产品。   
 
伊莱克斯三包政策服务说明：
伊莱克斯官方保修政策  
1. 保修期限  
   （ 相机：新品通常享有1（2年免费保修期，具体期限因型号和地区而异，以购买发票或产品手册为准。  
   （ 电视机：基础保修期一般为1年（自购买日期起），部分型号可选购扩展保修服务。  
   （ 热水器：整机保修1年，主要部件（如压缩机、风扇电机等）保修3年，20年9月1日后购买的智能变频压缩机可享10年包修。  
   （ 洗衣机：免费保修3年，提供终身上门服务。  
   （ 热水器：27年8月1日后购买的产品，整机保修3年，压缩机保修6年。  
 
2. 保修范围  
   （ 覆盖因制造缺陷或材料问题导致的故障，提供免费维修或更换服务。  
   （ 不覆盖：不当使用、意外损坏（摔落、进水等）、自行拆解、自然灾害、商业用途等情况。  
 
3. 保修凭证  
   （ 需提供购买发票（注明购买日期）、保修卡及产品序列号，机身编号更改或去除将导致保修无效。   
 
 
伊莱克斯服务网点查询  
1. 官方网站查询  
   （ 访问伊莱克斯中国官网，进入“服务与支持”页面，输入城市名或邮政编码，查询附近授权服务中心地址、电话及营业时间。  
 
2. 客服热线  
   （ 拨打全国统一客服热线，客服人员可协助查询网点并提供指引。  
 
3. 手机应用查询  
   （ 下载伊莱克斯官方APP，在服务板块使用“服务点查询”功能获取实时网点信息。  
 
4. 第三方服务（谨慎选择）  
   （ 部分第三方平台提供网点信息（如24小时报修热线），但建议优先通过官方渠道确认，避免非授权维修风险。   
 
 
伊莱克斯保修期外政策  
1. 维修服务  
   （ 保修期外可正常报修，维修费用需用户承担，包括上门费、材料费、人工费等，具体金额以工程师检测后报价为准。  
   （ 维修后提供3（6个月质保（以维修单据为准），仅覆盖维修部位同性质故障。  
 
2. 延保服务  
   （ 部分产品支持购买延长保修（如洗衣机可延至5（7年，具体以售后政策为准），需在原保修期内申请。  
 
3. 注意事项  
   （ 机器使用超过15年，建议更换新机；维修时需与工程师确认费用明细，避免私下交易。  
   （ 非授权维修可能导致保修失效，建议选择官方或授权服务中心。  
 
伊莱克斯服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择伊莱克斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，伊莱克斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么伊莱克斯将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，伊莱克斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了伊莱克斯的控制范围，且无法预见和避免。

伊莱克斯维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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