海尔空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务内容

1. 包修：

 在购买海尔产品之日起，享受国家“三包”规定及海尔厂家规定的免费维修服务。这包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
 燃气灶整机免费上门保修1年，提供终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。每年提供一次专业化的免费安检保养。
 空调等其他产品也有相应的包修期限和规定。

2. 包换：

 在购买海尔产品后，如果发现产品存在质量问题或不符合说明书描述的，可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款。具体更换和退款标准根据具体情况而定。
 按规定的三包期限，符合退机条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障等），且用户拒绝维修时，也可以退机。

3. 包退：

 在购买海尔产品后，如果发现购买的产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 二、三包服务的附加条件与限制

1. 某些情况下不属于免费保修范围，例如因用户使用、维护、保养不当造成损失的，非海尔服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，不能提供保修卡或购机有效凭证的，保修卡和购机有效凭证经涂改过的，以及保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所谓修的产品型号、条形码不符的等。
2. 超过国家规定和海尔股份规定保修期的产品，也不属于免费保修范围。

 三、售后服务流程与方式

1. 海尔设有24小时售后服务电话和在线客服，用户可以随时拨打电话或在线咨询以获取帮助。
2. 用户还可以通过访问海尔官方网站、关注“海尔服务”微信平台等方式进行报装报修。
3. 海尔售后服务团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保服务质量和配件质量。

 四、用户权益保障

1. 海尔在提供服务前会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。
2. 服务完成后，海尔会通过公众号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

海尔全国售后维修服务网点：
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