TCL空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调/中央空调服务政策说明

 一、包修服务

 服务内容：在商品保修期内，如因制造商原因导致性能故障，TCL将负责免费维修。对于超出保修期的商品，消费者也可享有付费维修服务。
 保修期限：TCL产品的保修期限根据具体产品而定，一般情况下会在产品说明书或保修卡中明确标注。消费者在购买产品时应仔细查看保修期限，并妥善保管好保修卡和购买凭证。
 维修流程：

1. 消费者向TCL售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点安排修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如果属于保修范围内的故障，修理人员将进行免费维修；如果超出保修范围，则需要与用户协商费用后进行付费维修。
4. 维修完成后，修理人员将与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。

 二、包换服务

 服务内容：在商品购买后的一定时间内，如存在质量问题或性能故障，消费者可以要求免费更换同型号同规格的商品。
 换货条件：换货的商品必须是在购买后的一段时间内，且存在非人为原因导致的质量问题或性能故障。具体换货时间以产品说明书或保修卡中的规定为准。
 换货流程：

1. 消费者向TCL售后服务网点提出换货申请，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点对申请进行审核，确认符合换货条件后，将安排更换同型号同规格的商品。
3. 消费者将原商品退回售后服务网点，并领取新的商品。

 三、包退服务

 服务内容：在商品购买后的一段时间内，如消费者对商品不满意或存在质量问题，可以要求无条件退货。
 退货条件：退货的商品必须是在购买后的一段时间内，且未经过使用或损坏。同时，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 退货流程：

1. 消费者向TCL售后服务网点提出退货申请，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务网点对申请进行审核，确认符合退货条件后，将安排退货事宜。
3. 消费者将商品退回售后服务网点，并办理退货手续。
4. 售后服务网点将货款退还给消费者。

 注意事项

 消费者在享受三包服务时，应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
 如果商品在保修期内出现质量问题或性能故障，消费者应及时向TCL售后服务网点报修，以免错过保修期限。
 在维修、换货或退货过程中，消费者应与售后服务网点保持沟通，了解维修进度、换货或退货情况等信息。

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