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格力空调/中央空调服务政策说明

 一、包修

 定义：在商品保修期内，因制造商原因导致的性能故障，厂商需负责免费维修。对于超出保修期的商品，消费者可享有付费维修服务。对于部分商品的关键部件，其保修期可能会单独延长。
 流程：

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。注意，在保修期中，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后就会对产品进行故障查看，然后确定故障的原因。如果不在保修期，那么之后就需要按照规定向用户收费，和用户进行费用的洽谈，等到用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕之后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否够正常运用，在收费之后还需要开具正式的证明。

 二、包换

 定义：在商品购买后的一定时间内，如存在质量问题或性能故障，消费者可要求免费更换同型号同规格的商品。
 注意事项：最新三包政策对商品换货的条件和流程进行了明确规定，以保障消费者的权益。

 三、包退

 定义：在商品购买后的一段时间内，如消费者对商品不满意或存在质量问题，可要求无条件退货。
 条件：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性故障），用户坚持退机的。

 特殊情况：

 不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准，方可销售。

此外，不属于免费服务范围的情况包括但不限于无法出示三包凭证、三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改、消费者因使用或保管不当造成损失、未经许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失、超过三包有效期且经修复仍可继续使用、因不可抗力造成损害等。在这些情况下，如果消费者同意交费，网点可按公司规定的收费指导价格为其提供服务。

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