海信空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务内容

1. 包修：在商品保修期内，如果产品因制造商原因导致的性能故障，海信将提供免费维修服务。对于超出保修期的商品，消费者可以选择付费维修服务。对于部分商品的关键部件，其保修期可能会单独延长。
2. 包换：在商品购买后的一定时间内，如果产品存在质量问题或性能故障，且符合换货条件，消费者可以要求免费更换同型号同规格的商品。换货的具体条件和流程将依据海信的相关规定执行。
3. 包退：在商品购买后的一段时间内，如果消费者对产品不满意或产品存在质量问题且符合退货条件，消费者可以要求无条件退货。退货的具体条件、流程和时限将依据海信的相关规定以及国家相关法规执行。

 二、三包服务期限

海信的三包服务期限根据产品类型和具体规定而有所不同。一般情况下，家用空调的保修期限在一年至三年之间不等。具体的保修期限和条件，消费者在购买产品时应仔细查阅产品说明书或咨询销售人员。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者在使用产品过程中发现质量问题时，可以向海信的售后服务网点进行报修。报修时需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检查与诊断：售后服务人员将上门对产品进行故障检查和诊断，以确定问题的具体原因。
3. 维修或更换：如果产品仍在保修期内且故障属于制造商责任，海信将提供免费维修或更换服务。如果产品超出保修期或故障不属于制造商责任，消费者可以选择付费维修或更换。
4. 退货：如果产品符合退货条件且消费者要求退货，海信将按照相关规定进行退货处理。

 四、注意事项

1. 消费者在购买产品时应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在享受三包服务时，消费者应遵守海信的相关规定和国家相关法规，不得提出无理要求或进行恶意投诉。
3. 如果消费者对三包服务有任何疑问或不满，可以向海信的客服中心或相关部门进行咨询和投诉。

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