海尔空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务期限

1. 保修期：在购买日期起两年内，若消费者完全依照产品使用手册与技术规格表的指导使用产品，且产品出现因制造工艺或元器件的损坏所导致的性能问题，海尔将提供免费维修服务。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。

 二、保修服务内容

1. 免费维修：在保修期内，海尔将为因制造工艺或元器件造成的质量问题提供免费维修服务，包括更换零件或整个产品。
2. 原厂配件：海尔使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量。
3. 快速维修：为确保消费者尽快正常使用产品，海尔可选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归海尔所有并回收处理。

 三、特殊保修政策

1. 空调特殊保修：海尔空调实施全国范围联保和国家标准三包服务。同时，注册成为海尔空调会员后，从发票开具之日起3年内，若商品发生《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，整机可免费维修（含液晶面板）。特定系列（如B/P/S系列）的空调在发票开具之日起3年内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品。
2. 全球联保：海尔提供二年全球联保服务，无论在中国区域内还是区域外购买的产品，只要是在正常使用情况下因制造工艺或元器件损坏所引起的性能问题，消费者皆可在中国区域享受海尔售后维修服务。但请注意，若该产品非在中国区域内销售，则可能因未储备所需零件导致维修时间较长。

 四、保修服务限制

1. 非保修范围：以下情况将不能获得免费服务：

 使用不当引起的人为损坏，如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不遵循说明书使用等。
 因运输及其他意外而造成之损坏。
 非经海尔认可之维修和改装。
 其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。
 免费服务不包括需时常更换的易耗零配件及附件（如剃须刀刀网、刀头，牙刷机刷头，洁面刷刷头，脉冲光脱毛器探头，婴儿辅食机杯子，刀具等），以及辅助装置费用、运输费和维修人员上门服务费用等。

2. 有效凭证：消费者需保留有效购物凭证（如发票或保修卡），以便在需要维修时提供证明。若不能及时提供有效凭证或凭证记载不清、涂改等，海尔将以产品制造日期加一个月为准来计算保修时间。

 五、保修服务流程

1. 联系售后：消费者可通过海尔官方网站、服务电话或售后服务网点等渠道联系海尔售后部门。
2. 提供信息：在联系售后时，消费者需提供产品型号、购买日期、故障情况等相关信息。
3. 安排维修：海尔售后部门将根据消费者提供的信息安排维修服务，包括上门维修或送修等。

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