日立空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务期限与内容

1. 7天退货期：根据国家三包政策，若所购产品在购买日期起7日内（含）发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行退货。
2. 15天换货期：同样基于国家三包政策，若所购产品在购买日期起15日内（含）发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行换货。
3. 两年免费保修期：日立为其家电产品提供两年的免费保修服务。在保修期内，若产品因制造工艺或元器件的损坏而出现故障，日立的维修服务中心将为持有有效购物凭证的用户提供免费门市维修服务，并根据情况更换零件或整个产品。这一服务适用于日立正式行销的产品，无论在哪个国家购买，只要是在中国区域内使用，均可享受。

 二、特殊产品的额外保修服务

对于某些特定产品，如日立空调，日立还提供了额外的保修服务：

1. 2年免费上门维修：在发票开具之日起2年内，若空调发生性能故障，日立在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保：若消费者注册成为日立空调会员，则从发票开具之日起3年内，若空调发生性能故障，日立将提供整机免费维修服务（含液晶面板）。此外，部分系列如B/P/S系列空调，在发票开具之日起3年内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品。

 三、保修服务的注意事项

1. 保修凭证：为确保消费者能够享受保修服务，消费者需要提供发票或有效购物凭证，并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 原厂配件：日立使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量和产品的安全性。
3. 维修方式：为确保消费者尽快正常使用产品，日立可能会选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不是进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归日立拥有并回收处理。

 四、不享受免费保修的情况

以下情况，日立将不提供免费保修服务：

1. 因使用不当、维护不当或未按照产品使用说明进行操作而造成的损坏。
2. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动而造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
4. 擅自涂改三包凭证的产品。
5. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
6. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
7. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。

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