东芝空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调/中央空调服务政策说明

 一、保修期限与范围

1. 保修期限：

 东芝家电产品（包括但不限于空调等）在购买日期起两年内，若发生因制造工艺或元器件的损坏，东芝将提供免费维修服务。
 对于空调产品，注册成为东芝空调会员后，从发票开具之日起3年内，若发生性能故障，整机可免费维修（含液晶面板）。特定系列（如B/P/S系列）的空调在3年内可免费更换同型号同规格商品，或提供不低于原产品性能的商品。

2. 保修范围：

 保修服务涵盖因制造工艺或元器件造成的质量问题。
 东芝使用原厂配件提供保修服务，并可能选择以更换部件的方式提供快速维修，而不进行元件级维修。

 二、三包服务具体内容

1. 7天退货、换货或修理：

 所购产品在7日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行退换货或修理。

2. 15天换货或修理：

 所购产品在15日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行换货或修理。

3. 1年内修理：

 商品自售出之日起1年内，出现性能故障时，消费者可选择修理。

 三、保修服务流程与注意事项

1. 保修凭证：

 消费者需提供发票或有效购物凭证以享受保修服务。
 保修卡作为在规定期限及条件之内进行免费维修的保证，但并不限制消费者的法定权利。

2. 服务网点：

 东芝在中国设有多个维修服务中心，消费者可凭保修卡正本和购机发票到维修网点或授权网点进行维修服务。
 空调产品还提供全国范围联保和免费上门维修服务（在指定城市和地区内）。

3. 维修时间：

 东芝将尽快为消费者提供维修服务，但在某些情况下（如未储备所需零件等），维修时间可能较长。

4. 不予保修的情况：

 因使用不当、运输及其他意外、非经东芝认可之维修和改装、不可抗力等原因造成的损坏将不予保修。
 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏也不予保修。
 正常使用引起的产品老化、磨损等不影响产品正常使用的现象也不属于保修范围。

 四、其他增值服务

 注册成为东芝空调会员后，消费者还可享受24小时贴身技术顾问服务、电子会员卡保修报修、售后服务在线预约、维修进度实时查询等会员增值服务。

东芝全国售后维修服务网点：
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