华凌空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
华凌咨询服务电话：4006-189123 
华凌空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务范围

1. 包修：在购买日期起两年内，若产品因制造工艺或元器件的损坏而发生故障，华凌将提供免费维修服务。消费者需持有真实有效的购物凭证，如发票或保修卡等。
2. 包换：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。华凌同样遵循此规定，为消费者提供换货服务。
3. 包退：在7天之内若出现符合国家规定的质量问题，消费者有权选择退货，并需确保产品完好无损，同时提供完整的购物凭证。

 二、服务细节

1. 维修服务：华凌在中国设有多个维修服务中心，为消费者提供便捷的上门维修或门市维修服务。维修时，华凌将使用原厂配件，确保维修质量。若因未储备所需零件导致维修时间较长，华凌会尽量提前告知消费者。
2. 保修期限：华凌产品的保修期限通常为两年，但具体保修期限可能因产品类别而异。例如，某些空调产品可能提供更长的保修期限，如3年整机全保等。消费者需根据所购产品的具体保修条款来确定保修期限。
3. 会员增值服务：对于注册成为华凌会员的消费者，还可以享受额外的增值服务，如24小时贴身技术顾问服务、售后服务在线预约、维修进度实时查询等。

 三、不享受三包服务的情形

1. 超过三包有效期的产品。
2. 因使用不当、维护不当或保管不善而造成损坏的产品。
3. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的产品。
4. 无有效三包凭证及有效发票的产品（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
5. 擅自涂改三包凭证的产品。
6. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
7. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
8. 因不可抗力造成损坏的产品。

 四、注意事项

1. 消费者在购买华凌产品时，应妥善保管好购物凭证，如发票或保修卡等，以便在需要维修或换货时提供证明。
2. 消费者在使用华凌产品时，应仔细阅读产品使用手册和技术规格表，确保按照指导正确使用产品，避免因使用不当而造成损坏。
3. 若产品出现故障，消费者应及时联系华凌的售后服务网点或授权网点进行维修服务，以免错过保修期限。

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