TCL空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务期限

1. 免费维修期限：在购买日期起两年内，若产品因制造工艺或元器件损坏导致性能问题，TCL将提供免费维修服务。这一期限适用于大多数TCL家电和空调等产品。
2. 退换货期限：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。

 二、三包服务内容

1. 免费维修：在保修期内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏导致的性能问题，TCL将提供免费维修服务，包括更换零件或整个产品（视情况而定）。
2. 更换服务：对于某些特定产品（如空调），TCL还提供了更换服务。在特定条件下（如发票开具之日起一定期限内），若产品出现性能故障，TCL可免费更换同型号同规格的商品，或提供不低于原产品性能的商品。
3. 上门服务：对于部分产品（如空调），TCL在指定城市和地区提供免费上门维修服务。若机器发生故障，消费者可拨打当地售后服务网点热线或通过TCL官方微信服务号预约更换，当地维修站原则上24小时内联络并协调上门服务。

 三、保修服务条件

1. 有效购物凭证：消费者需提供真实有效的购物凭证（如发票）以享受保修服务。
2. 正常使用：产品需按照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导正常使用，非正常使用导致的损坏不在保修范围内。
3. 原厂配件：TCL使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量。

 四、不享受免费服务的情况

1. 人为损坏：因使用不当（如接入不适当电源、使用不适当配件等）导致的人为损坏不在保修范围内。
2. 非正常使用：一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏也不享受免费服务。
3. 易耗零配件：时常更换的易耗零配件及附件（如婴儿辅食机杯子、刀具等）不在免费服务范围内。
4. 其他情况：因运输及其他意外造成的损坏、非经TCL认可之维修和改装、其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏也不享受免费服务。

 五、其他注意事项

1. 保修卡：保修卡是享受保修服务的重要凭证，请消费者妥善保管。
2. 服务网点：TCL在全国范围内设有多个维修网点和授权网点，消费者可凭保修卡正本和购机发票到就近的网点进行维修服务。
3. 会员增值服务：对于部分产品（如空调），注册成为TCL会员后还可享受额外的增值服务，如24小时贴身技术顾问服务、会员有奖互动等。

TCL全国售后维修服务网点：
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