东芝空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调/中央空调服务政策说明
一、服务范围

东芝提供的三包服务覆盖其在中国地区（除港澳台）正式行销的各类产品，包括但不限于家电产品、空调等。无论是在保修期内还是保修期外，只要是东芝的正品行货，用户均可获得相应的维修服务。若东芝在当地无行销此产品，同样会提供维修服务，但可能因未储备所需零件，维修时间可能较长。

 二、保修期限

1. 家电产品：在购买日期起两年内，若用户完全依照产品使用手册与技术规格表的指导使用产品，且产品出现因制造工艺或元器件损坏导致的故障，东芝将提供免费门市维修服务，视情况更换零件或整个产品。
2. 空调产品：自发票开具之日起，东芝空调提供不同的保修期限，具体如下：

    商品自售出之日起7日内，出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择退货、换货或修理。
    商品自售出之日起15日内，出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择换货或修理。
    商品自售出之日起1年内，出现《微型计算机商品性能故障表》中所列故障时，消费者可选择修理。
    注册成为东芝空调会员后，从发票开具之日起3年内，若商品发生《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，整机将免费维修（含液晶面板）。

 三、服务内容

1. 免费维修：在保修期限内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏导致的故障，东芝将提供免费维修服务。
2. 更换零件或整机：根据故障情况，东芝可能会选择更换损坏的零件或整机来解决问题。
3. 上门服务：对于部分产品（如空调），在指定城市和地区，东芝提供2年免费上门维修服务。

 四、保修凭证

为确保享受三包服务，用户需提供有效的购物凭证，如发票或保修卡。保修卡作为在规定期限及条件之内进行免费维修的保证，用户应妥善保管。

 五、免责条款

以下情况将不能获得免费服务：

1. 因使用不当、不遵循说明书使用、错误使用或疏忽而造成的损坏。
2. 因运输及其他意外而造成的损坏。
3. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的。
4. 在一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
5. 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

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