美的空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调/中央空调服务政策说明
 一、三包服务内容

1. 7天无理由退货

  在签收次日起7日内（含），用户可申请一次7天无理由退货，但退货商品必须确保商品完好。对于空调等产品，以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵、无划痕、无揭起原厂覆盖膜情况下支持7天无理由退货。

2. 15天质量问题换货

  在签收次日起15日内（含），若产品出现质量问题，消费者可联系美的售后上门检测，并凭借检测报告进行换货处理。换货时，请确保产品外包装箱和泡沫等配件齐全，且产品未经过度使用或损坏。

3. 保修期内维修服务

  美的空调等产品的标准保修期限为一年，从消费者购买之日起计算。在保修期内，若产品出现非人为故障或性能问题，消费者可携带产品及购买凭证前往美的指定的服务中心进行维修。服务中心将提供免费的维修或更换服务。

 二、延长保修服务

除了标准的三包服务外，美的还提供了延长保修服务，如空调+专属管家服务。这项服务包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容。例如，在优惠换屏服务有效期内，若空调因意外跌落、碰撞等原因导致屏幕碎裂，消费者可以在美的指定的服务中心以优惠价格更换屏幕。此外，空调+还提供了一年的延长保修服务，使空调的保修期延长至两年。

 三、保修范围及限制

1. 保修范围

  美的的三包服务主要涵盖产品在正常使用情况下可能出现的非人为故障。例如，硬件故障、性能问题等。

2. 保修限制

  以下情况不属于保修范围：因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障；屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况；IMEI（移动空调国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊导致无法确认产品身份的情况；非承担三包的修理者拆动造成损坏的情况；使用非美的原厂配件而导致产品发生故障的情况等。

 四、售后服务流程

1. 联系售后

  若产品出现问题，消费者可首先联系美的的售后服务热线或在线客服进行咨询和报修。

2. 预约维修

  根据售后人员的指导，消费者可预约前往美的指定的服务中心进行维修。在预约时，请提供产品的购买凭证和保修信息。

3. 维修服务

  在服务中心，技术人员将对产品进行检查和维修。若产品属于保修范围内，则提供免费的维修或更换服务。若超出保修范围，则需根据维修费用进行支付。

4. 维修完成

  维修完成后，服务中心将通知消费者前往取机。在取机时，请仔细核对产品的维修情况并确认无误后再离开。

 五、注意事项

1. 妥善保管购买凭证

  购买凭证是享受三包服务的重要凭据，请务必妥善保管。若购买凭证遗失或损坏，可能导致无法享受保修服务。

2. 选择正规渠道购买

  为确保产品质量和售后服务质量，请务必选择美的官方渠道或授权经销商进行购买。

3. 了解保修政策

  在购买产品前，请务必了解美的的保修政策和服务内容，以便在需要时能够正确行使自己的权益。

综上所述，美的的三包服务为消费者提供了全面的保障和便利。在享受服务时，请务必遵守相关规定和流程，并妥善保管购买凭证等重要凭据。

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