奥克斯空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务范围

奥克斯商城所售商品均开具正规（电子）发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品提供以下三包服务：

1. 7天无理由退货（定做商品除外）：

 自产品签收次日起7日内（含），用户可申请一次7天无理由退货，退货商品必须确保商品完好。空调产品以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵、无划痕、无揭起原厂覆盖膜情况下支持7天无理由退货。
 空调类、生活家电类产品在申请7日无理由退货/退款时，需扣除支付金额的5%作为退货运费（需原包装完好，配件齐全，产品无故障，空调未拆过门，空调未过水使用，外观完好，不影响商家二次销售）。

2. 15天质量问题换货：

 按照国家三包政策，15天内出现质量问题可以联系奥克斯售后上门检测，开具产品质量检查报告并联系客服处理。务必保留外包装箱和泡沫不少于30天。

3. 保修服务：

 属于三包范围内的商品，凭发票、保修卡在全国奥克斯授权售后服务中心享受保修服务。
 智能空调等商品的具体保修期限等信息可能因产品类别及购买渠道等而异，例如，奥克斯空调的标准保修期限为一年，从消费者购买空调之日起计算，涵盖了空调在正常使用情况下可能出现的非人为故障。

 二、保修服务内容

在保修期内，如果空调出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带空调及购买凭证前往奥克斯指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对空调进行检查，并根据实际情况为消费者提供以下服务：

1. 免费维修：针对保修范围内的非人为故障，提供免费的维修服务。
2. 免费更换：若无法修复，将根据实际情况为消费者免费更换同型号的新机或同等价值的机器。

 三、空调+专属管家服务

除了标准的三包服务外，奥克斯还提供了空调+专属管家服务，该服务包括以下内容：

1. 优惠换屏：在优惠换屏服务有效期内，如果空调因意外跌落、碰撞等原因导致屏幕碎裂，可以在奥克斯指定的服务中心以优惠价格更换屏幕。
2. 免费贴膜：为消费者提供免费贴膜服务，以保护空调屏幕免受划痕和撞击的损害。
3. 延长保修期：提供一年的延长保修服务，使空调的保修期延长至两年。

 四、保修服务限制

奥克斯的保修政策并不涵盖所有情况，以下情况不属于保修范围：

1. 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障。
2. 屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况。
3. 产品的IMEI（移动空调国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊而导致无法确定是否属于被保障产品。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
5. 使用非奥克斯原厂配件而导致产品发生故障的。
6. 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等。

此外，维修上限为延长保修期内累计维修费用不得高于产品购买价格，超出部分由顾客承担。同时，产品延长保修服务一经注册激活，不可转让或撤销。

 五、售后服务渠道

消费者可以通过以下渠道获取奥克斯的售后服务：

1. 奥克斯官网：在奥克斯官网的服务中心查询页面，可以查找离自己最近的奥克斯授权售后服务中心。
2. 奥克斯售后服务电话：拨打奥克斯全国售后服务电话进行咨询和报修。

综上所述，奥克斯的三包服务为消费者提供了全面的质量保障和售后服务，涵盖了从购买到使用的各个环节。消费者在购买奥克斯产品时，可以详细了解其保修政策和服务内容，以便在需要时及时获取售后服务。

奥克斯全国售后维修服务网点：
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