TCL空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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TCL空调/中央空调服务政策说明

 一、TCL三包服务的基本内容

1. 7天无理由退货

 在TCL商城购买的商品（定做商品除外），自产品签收次日起7日内（含），用户可申请一次7天无理由退货。退货商品必须确保商品完好，空调产品需以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵、无划痕、无揭起原厂覆盖膜。
 在其他渠道购买的TCL产品，如需了解具体的退货政策，建议咨询相应的销售渠道或TCL官方客服。

2. 15天质量问题换货

 按照国家三包政策，15天内出现质量问题可以联系TCL售后上门检测，并联系客服处理。换货时需保证商品及配件的完整性。

3. 三包服务期限

 TCL空调等产品的标准保修期限为一年，从消费者购买之日起计算，涵盖了空调在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
 在保修期内，如果产品出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带产品及购买凭证前往TCL指定的服务中心进行维修，服务中心会提供免费的维修或更换服务。

 二、TCL三包服务的额外保障

1. 空调+专属管家服务

 TCL提供了空调+专属管家服务，这是一项增值保障服务，包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容。
 例如，在优惠换屏服务有效期内，如果空调因意外跌落、碰撞等原因导致屏幕碎裂，消费者可以在TCL指定的服务中心以优惠价格更换屏幕。
 空调+还提供了一年的延长保修服务，使空调的保修期延长至两年。

2. 延长保修服务

 TCL还提供了延长保修服务，服务期限自整机购买日起，1年三包服务期满后，次日0:00时起享受一定期限（如12个月）的免费延长保修服务。但需注意，以下情况不属于延长保修服务范围：
 三包凭证上的内容与产品实物标识不符或者涂改的。
 产品的IMEI（移动空调国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障产品。
 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
 由于使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液等）而造成损坏的机器。
 使用非TCL原厂配件而导致产品发生故障的。
 产品的故障或质量问题为非三包规定的服务范围内的。
 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等（但与产品同时受损者不在此限）。
 非产品的基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏。
 产品在使用过程中所产生的不影响其使用性能的正常磨损或损耗。

 三、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者需要妥善保管购买凭证，如发票、保修卡等。
2. 如果产品出现故障，建议首先联系TCL官方客服或前往TCL指定的服务中心进行检测和维修。
3. 对于非保修范围内的故障，如人为损坏、第三方私拆私修等，消费者需要自行承担维修费用。

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